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F.A.Q. ES

FAQ (=Frequently Asked Questions)

En los siguientes párrafos puede encontrar una descripción general de las preguntas más frecuentes sobre nuestra tienda web.
Estamos convencidos de que verá de inmediato las ventajas de realizar pedidos en línea y que disfrutará de nuestro E-Techstore.

 

CONTENIDOS

GENERAL
¿Qué significa el concepto 'E-Techstore' y qué puedo esperar?
¿Cuáles son las posibilidades de la tienda web CERATIZIT?
¿Cuáles son mis ventajas como cliente en comparación con el proceso de pedido tradicional por teléfono, correo electrónico o fax?
¿Cuál es la estructura básica de la tienda web CERATIZIT?

LA CESTA DE COMPRA
¿Qué es una cesta de la compra?
¿Cómo puedo crear un nuevo pedido?
¿Puedo elegir entre entrega parcial y completa?
Me gustaría cancelar o cambiar mi pedido. ¿Es eso posible después de haber realizado el pedido?
¿Cómo se puede saber que mi pedido / solicitud llegó a CERATIZIT? ¿Recibiré una confirmación del pedido?
¿Puedo cambiar el destinatario en el pedido y / o puedo eligir varios destinatarios?
¿Se cobrarán los gastos de envío?
¿Me informaré cuando se envíe mi pedido?
¿Qué es una plantilla de pedido y cómo puedo usarla?
¿Qué es una lista de compras y cómo puedo usarla?
¿Existe una cantidad mínima de pedido o un importe minimo del pedido también para los pedidos web?
¿Es posible hacer una consulta a través de la tienda web para recibir una oferta?

PRODUCTOS / CATÁLOGOS
¿Cuales productos puedo comprar en CERATIZIT en la tienda web?
¿Puedo ordenar también productos que no figuran en el catálogo?
Búsqueda de productos: ¿cómo encontrar rápidamente lo que estoy buscando?
¿Es también posible de recibir las informaciónes sobre los detalles del producto en E-Techstore?
¿Es posible descargar los datos CAD directamente desde la tienda web?
La información de disponibilidad del producto en la descripción general del producto no coincide con la vista de detalles del producto. ¿Por qué?
Tengo otra preguntas sobre el producto. ¿A quién puedo contactar?

MIS TRANSACCIONES
¿Es posible mantenerme informado sobre la fecha de entrega actual en la tienda web?
Una vez que se han enviado los productos, ¿puedo localizar el progreso del envío yo mismo (seguimiento de datos, ...)??
¿Es posible recibir una lista de TODOS mis pedidos hechos con CERATIZIT (incluso si se han pedido offline, por fax / correo electrónico o teléfono)?
¿Cómo puedo acceder a las facturas pendientes / ya pagadas? ¿Seguiré recibiendo estos adjuntos al envío del pedido?

MIS DATOS
¿Están protegidos mis datos en la tienda en línea? ¿Mis datos estarán disponibles para terceros?
¿Puedo modificar mis datos personales yo mismo (dirección de la empresa, dirección de correo electrónico, por ejemplo)?
¿Puedo editar / eliminar un destinatario existente o crear nuevos?
¿Cuáles son las condiciones de envío y pago cuando se procesa mi pedido?
¿Cuáles son los descuentos actualmente asignados a mis productos?

Mi APOYO
Como cliente, deseo beneficiarme de las muchas ventajas de la tienda, pero el contacto personal con mi contacto de venta CERATIZIT siempre es muy importante para mí.
¿Puedo seguir haciendo un pedido por teléfono / fax / correo electrónico en el futuro?

REGISTRO
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
¿Qué hay que tener en cuenta cuando se asignan contraseñas?
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo obtener acceso a mi tienda nuevamente?
¿Cuál es el significado de los distintos niveles de autorización (ALTO, MEDIO, BAJO)?
¿Cómo puedo darle acceso a uno de mis empleados a la E-Techstore?
¿Puedo cambiar el nivel de autorización de mis empleados?
Un empleado dejó la empresa y me gustaría bloquear su acceso.

OTROS
RECLAMACIONES
Los productos entregados muestran deficiencias y necesito presentar una reclamción. ¿A quién puedo referirme en caso de reclamación y qué debo tener en cuenta?
¿Se pueden cambiar mis articulos pedidos?

NOTICIAS
¿Es posible recibir regularmente información sobre las novedades de CERATIZIT?

 

E-TECHSTORE

¿Qué significa el concepto 'E-TECHSTORE' y qué puedo esperar?

E-TECHSTORE, una solución de comercio electrónico de CERATIZIT, es un servicio gratuito para nuestros clientes y todas las personas interesadas en nuestros productos. No solo puede ordenar en línea o verificar la disponibilidad en tiempo real, y también recibirá información detallada sobre muchos de nuestros aprox. 25,000 productos en línea.

Además de Partner Store, que se adapta específicamente a las necesidades de nuestros clientes, hemos desarrollado Open Store, que está especialmente adaptado para todos los interesados en nuestros productos y clientes de nuestros clientes, y también por los representantes de ventas. Open Store es de libre acceso para todos los usuarios de Internet y, por lo tanto, no requiere registro.

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¿Cuáles son las posibilidades de la tienda CERATIZIT?

-Más de 25,000 productos de 12 catálogos de productos electrónicos están disponibles en línea.
- NUEVO accesible en cualquier momento y en cualquier lugar: 'TABLETA optimizada'
- Accesible 24/7
- Verificación de disponibilidad de productos EN VIVO
- NUEVO ahorro de tiempo considerable gracias a la búsqueda práctica mejorada de productos (función 'Sugerencia')
- NUEVO Registro simplificado para nuevos clientes
- Función multiusuario: varios empleados de un cliente pueden realizar pedidos utilizando el mismo perfil de cliente
- Asignación de diferentes niveles de autorización (alto, medio, bajo) por usuario
- La información completa del producto en un clic
o Información técnica (dimensiones, dibujos, datos CAD, fotos)
o Información comercial (precios y disponibilidad en tiempo real)
o Más información sobre accesorios, componentes hacia la pieza de trabajo o la máquina, ...
- Transparencia para todas las transacciones en los últimos 5 años.
Acceso al historial de documentos para ambos documentos creados en línea y fuera de línea
- NUEVA lista de compras
- NUEVA visualización de materiales pedidos recientemente (pedidos recurrentes en un clic)
- NUEVOS datos de contacto de todos los sitios principales de CERATIZIT en un clic (mapas de Google, ...)
- Precios personalizados
- Información sobre ofertas especiales de CERATIZIT (por ejemplo, venta)
- No se necesita software adicional (aplicación web pura)
- Confirmación inmediata del pedido
- Seguimiento de envíos en línea (Track & Trace)
- Navegación bien estructurada e intuitiva

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¿Qué ventajas tengo como cliente en comparación con el procedimiento de pedido tradicional por teléfono, correo electrónico o fax?

- Ahorro de tiempo gracias a la facil función de búsqueda de productos.
- Verificación de disponibilidad en tiempo real
- Información de precios inmediata
- Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
- Independencia de las horas de trabajo y zonas horarias.
- Siempre actualizado
- Recibo inmediato de la confirmación del pedido
- Se pueden asignar varios niveles de autorización a los empleados
- Acceda en cualquier momento a TODAS las facturas abiertas y ya pagadas
- Resumen de los pedidos actuales o ya entregados
- Listas de todas las solicitudes y ofertas.
- Y mucho más

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¿Cuál es la estructura básica de la tienda web CERATIZIT?

Hemos clasificado las innumerables posibilidades que ofrece nuestra E-TECHSTORE en las siguientes tres categorías principales.

En el lado izquierdo
… Cesta de la compra: aquí puede crear pedidos o enviar consultas
… Productos / catálogos: la información completa en un clic

Área central = ventana de visualización

Datos de encabezamiento
… Mis transacciones: servicio muy útil: se pueden mostrar todos los documentos creados en línea y fuera de línea
… Mis datos: información completa sobre su empresa
… Mi apoyo: nunca te dejarás solo
… Noticias: informaciónes actualizadas

De esta forma, recibirá toda la información esencial que se muestra de forma compacta y a simple vista. Búsqueda y pedido de productos rápida y fácil con solo unos pocos clics: ¡fácil, rápido y eficaz!


LA CESTA DE COMPRAS

Aqui puedes ENVIAR NOS informaciones

¿Qué es una cesta de la compra?

La cesta de la compra se puede comparar con un carro de compra que puede llenar con los artículos que desee. Los elementos incluidos se pueden agregar, cambiar o eliminar en cualquier momento.

Puede llenar la cesta de la compra con materiales y crear un nuevo pedido o, alternativamente, abrir una solicitud dirigida a CERATIZIT. Además, se pueden crear nuevas plantillas de pedido o compilar listas de compras.

Consejo:
Si desea realizar un pedido Y también enviar una consulta, esto debe hacerse uno tras otro. No es posible trabajar con dos tipos de documentos al mismo tiempo. Tan pronto como edite un pedido, solo los pedidos se mostrarán en la cesta de la compra.
Tan pronto como finalice la edición del pedido, todos los tipos de documentos pueden seleccionarse nuevamente en la cesta de la compra.

Puede acceder a su lista de compras en la cesta de compra en cualquier momento.

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¿Cómo creo un nuevo pedido?

Si desea realizar un nuevo pedido, hay varias posibilidades:

1. Para emitir un nuevo pedido DIRECTAMENTE
Para poder completar este pedido, utilice la búsqueda de productos en nuestro catálogo en el lado izquierdo de la pantalla o ingrese el número de material respectivo o la descripción del material en el campo de material.

Consejo:
También puede usar su propio código de material del cliente (siempre que haya sido ingresado en nuestro sistema)

2. Ordene a través de la función de carro de compras

Para hacer un pedido solo tiene que hacer clic en el siguiente símbolo para el carro de compras

Encontrará este símbolo con frecuencia en nuestra tienda:

a. con cada material en la descripción del producto
b. en cada detalle del producto
c. con los artículos pedidos recientemente
d. en sus pedidos recurrentes: los materiales también se pueden transferir a la cesta de la compra también desde pedidos ya completados

1. ver "Mis facturas"
2. ver "Mis pedidos"
3. ver "Mis ofertas"
4. ver "Mis solicitudes"

e. en la lista de compras
f. en todas las plantillas de pedido

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¿Puedo elegir entre una entrega parcial y una completa?

Sí. Esta opción se puede elegir quando se crea un nuevo pedido

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Me gustaría cancelar o cambiar mi pedido. ¿Es posible después de haber realizado el pedido?

Sí. Un pedido ya guardado también puede modificarse y luego incluso cancelarse. Sin embargo, esto solo es posible hasta el momento en que se despachan las mercancías.

En 'Mis transacciones / pedidos' encontrará el pedido solicitado. Mientras sea posible cambiar algo, puede ver el botón 'Cambiar' en la imagen inferior izquierda. Al hacer clic en este botón, puede agregar nuevos materiales a su pedido directamente en E-TECHSTORE. Si desea cambiar cantidades o también cancelar artículos, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente, que lo hará por usted.

POR FAVOR TENGA PRESENTE QUE:
Si aparece el siguiente mensaje: "Solo puede editar un documento a la vez", ya ha abierto un documento en la cesta de la compra: esta transacción debe completarse porque solo se puede editar un tipo de documento a la vez

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¿Cómo sé que mi pedido / solicitud ha llegado a CERATIZIT? ¿Recibiré una confirmación del pedido?

Después de haber verificado y enviado su pedido, la confirmación del pedido se muestra como el último paso de nuestro proceso de pedido. De esta forma, puede estar seguro de que su pedido se ha ingresado por completo y se ha reenviado correctamente. Después de verificar todos los datos, le enviaremos inmediatamente una confirmación de pedido no vinculante por correo electrónico.

Consejo:
Puede decidir en cualquier momento si desea recibir una confirmación de pedido por correo electrónico. Como estándar, el recibo automático de esta confirmación se ingresa en su perfil.
Para desactivar esta función, solo necesita marcar NO en 'Mis configuración / preferencias usuario'

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¿Puedo cambiar el destinatario de envío en el pedido y / o puedo eligir varios destinatarios?

En un pedido siempre existe la posibilidad de elegir entre todos los destinatarios de bienes ingresados para su empresa.

Además, puede agregar nuevos destinatarios. Los nuevos destinatarios solo se pueden ingresar para el país en el que se encuentra el sitio de su empresa. La nueva dirección puede usarse solo una vez para el pedido actual o guardarse permanentemente en línea. Para hacerlo, simplemente tiene que marcar 'Guardar permanentemente'. De esta manera, los datos también estarán disponibles para pedidos futuros.

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¿Se cobrarán los gastos de envío?

Sus costos de envío están predeterminados de acuerdo con los términos de envío ya ingresados. Estos se enumeran en la factura respectiva

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¿Me informarán cuando se envíe mi pedido?

Tan pronto como se hayan enviado los productos, puede controlar el progreso del transporte en cualquier momento en "Mis transacciones / pedidos" utilizando los datos de seguimiento. Sin embargo, no recibirá ningún mensaje por separado por correo electrónico.

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¿Qué es una plantilla de pedido y cómo puedo usarla?

Tan pronto como se hayan enviado los productos, puede controlar el progreso del transporte en cualquier momento en "Mis transacciones / pedidos" utilizando los datos de seguimiento. Sin embargo, no recibirá ningún mensaje por separado por correo electrónico

Puede ver una descripción general de todas sus plantillas de pedido en 'Mis transacciones / plantillas de pedido'.

Todas las plantillas de pedido ingresadas son visibles para cada usuario, independientemente del nivel de autorización (ALTO / MEDIO / BAJO).

Consejo
Si solo un empleado de su empresa tiene la autorización para realizar un pedido, los empleados aún pueden crear y guardar las plantillas de pedido sin una autorización de pedido.
Despues, un empleado con una autorización ALTA puede verificar la plantilla de pedido y convertirla en un pedido.

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¿Qué es una lista de compras y cómo puedo usarla?

Similar a una plantilla de pedido, la lista de compras también ayuda a ahorrar tiempo y facilitar el trabajo. Se puede comparar con una lista de compras para el supermercado.

Aquí puede recopilar productos que desee pedir más adelante y guardarlos como plantilla. Luego se pueden transferir rapidamente y facilmente a la cesta de la compra. Por lo tanto, otra búsqueda ya no es necesaria.

Su lista de compras siempre está visible en el área de la cesta de compras.

Para completar la lista, simplemente tiene que hacer clic en el siguiente símbolo:

Esta funcionalidad se puede encontrar para cada producto en la descripción general del producto y también en los detalles del producto.

Por supuesto, puede eliminar el material de su lista de compras en cualquier momento .

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¿Existe una cantidad mínima de pedido o un importe minimo del pedido también para los pedidos web?

Para los pedidos en línea, se aplican las mismas reglas que para los pedidos creados manualmente. El valor mínimo de pedido es de EUR 150.00. Para pedidos por debajo de este valor, cobramos una tarifa plana de EUR 15.00 por pedido.

POR FAVOR TENGA PRESENTE QUE:
Podría haber una cantidad mínima de pedido para ciertos articulos.
Por ejemplo, si solicita solo 1 inserto donde la cantidad mínima de pedido es de 10 unidades, la cantidad de pedido se adapta automáticamente. Esto depende del producto y del embalaje

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¿Es posible hacer una consulta a través de la tienda web para recibir una oferta?

Sí. Aquí puede seleccionar 'Nueva consulta' en la cesta de la compra, llenarla con los artículos deseados y enviarla.

Su consulta se procesa de inmediato y, en consecuencia, recibirá un presupuesto de su asesor CERATIZIT

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PRODUCTOS / CATÁLOGOS

¿Cuales productos puedo comprar en CERATIZIT en la tienda web?

En nuestro E-TECHSTORE puede ordenar más de 25,000 productos, que pertenecen a 12 diferentes catálogos en línea.

Nuestra tienda web contiene principalmente artículos estándar de CERATIZIT.

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¿Puedo ordenar también productos que no figuran en el catálogo?

Sí. El requisito previo es que conozca el número exacto de material CERATIZIT o la descripción del material del producto especial. Luego puede ordenar a través de la tienda web.

Consejo:
Cuando encuentre entre sus documentos un producto especial ya ordenado en el pasado, puede ordenarlo fácilmente y directamente con un clic en el carro de compras.

Búsqueda de productos: ¿cómo encontrar rápidamente lo que estoy buscando?

Después de ingresar un número de material o una descripción de material en el campo de búsqueda, recibirá una sugerencia de producto tan pronto como ingrese las primeras cifras / números.

1. Ejemplo:
¿Está buscando una fresa con la descripción A270.100.R.05-15?
Ingrese solo A270 en el campo de búsqueda, y inmediatamente verá una lista de todos los materiales que tienen una descripción que comienza con esta combinación de números. Los criterios ahora pueden limitarse más hasta que se encuentre la fresa adecuada.

2. Ejemplo:
¿Desea obtener la lista de todos los insertos en el grado CTP1235?
Ingrese la calificación en el campo de búsqueda y ponga un * antes y después. Seleccionar el botón 'Buscar' para que se muestra la lista completa, incluida la información sobre la disponibilidad.

Consejo:
Esta función 'Sugerencia' también está disponible en su pedido o solicitud.

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¿Es también posible de recibir las informaciónes sobre los detalles del producto en E-Techstore?

Le ofrecemos informaciónes detalladas del producto sobre todos los materiales incluidos en nuestra E-TECHSTORE: compacto, bien estructuradoy completo.

Encontrará la información esencial sobre cada producto a simple vista. Esto incluye, por un lado, l'información técnica (dimensiones) y, por otro,l' información comercial sobre la disponibilidad de existencias y precios netos en tiempo real. Además, también le proporcionamos detalles sobre los componentes hacia la máquina y hacia la pieza de trabajo y qué accesorios se pueden montar.

Consejo:
También puede descargar listas de los productos mostrados en un archivo de Excel

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¿Es posible descargar los datos CAD directamente desde la tienda web?

Sí. Es de fundamental importancia que los datos CAD estén disponibles para descargar en los detalles del producto.
Los modelos necesarios también están disponibles en formato .step y .dxf

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La información de disponibilidad del producto en la descripción general del producto no coincide con la vista de detalles del producto. ¿Por qué?

En casos excepcionales, puede suceder que la descripción general de los productos disponibles no coincida con la información de stock en los detalles del producto. La razón de esto es que la disponibilidad en la descripción general del producto se actualiza una vez al día, mientras la disponibilidad en el nivel del producto se lee EN VIVO desde el sistema. De esta forma, podemos ofrecerle el servicio habitual CERATIZIT, rápido y confiable.

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Tengo otra preguntas sobre el producto. ¿A quién puedo contactar?

Si necesita más información sobre el producto o tiene alguna pregunta que aún no ha sido respondida, por favor consulte al empleado CERATIZIT responsable.

Los datos de contacto se pueden encontrar en 'Mi apoyo/ contacto'

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MIS TRANSACCIONES

Aquí puede RECIBIR informaciones de NOSOTROS

'ACTUALIZADO A SIMPLE VISTA'

¿Es posible mantenerme informado sobre la fecha de entrega actual en la tienda web?

En "Mis transacciones / pedidos" puede ver las fechas de entrega actualmente en nuestro sistema para su pedido.

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Una vez que se han enviado los productos, ¿puedo localizar el progreso del envío yo mismo (seguimiento de datos, ...)?

Sí, en muchos casos puede ver el progreso de su entrega a través de 'seguimiento & localización' en 'Pedidos'.

'QUÉ HA PASADO HASTA AHORA...

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¿Es posible recibir una lista de TODOS mis pedidos hechos con CERATIZIT (incluso si se han pedido offline, por fax / correo electrónico o teléfono)?

En "Mis transacciones" puede ver TODOS los documentos que ha creado hasta ahora. Esto incluye los documentos ingresados en línea y fuera de línea. Esto se aplica a los pedidos, a las plantillas de pedidos, a las consultas y a las presupuestos, a los contactos y a las facturas tambien.

Para obtener el resultado deseado más rapidamente para muchos documentos, puede limitar las características de búsqueda con los siguientes 3 criterios:

- 'Estado' (abierto / completado / ...)
- en una 'Característica' (su número de referencia / número de procedimiento CT)
- por un período de tiempo determinado

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¿Cómo puedo acceder a las facturas pendientes / ya pagadas? ¿Seguiré recibiendo estos adjuntos al envío del pedido?

Con cada envío le enviaremos la factura correspondiente. En caso que no ha recibido la factura o si la factura se ha perdido en el camino, puede descargarla rápida y fácilmente en "Mis transacciones / pagos/facturas".

Para obtener un resultado lo antes posible para muchos documentos, puede limitar la búsqueda aplicando los siguientes 3 criterios:

- 'Estado' (abierto / completado / ...)
- 'Característica' (número de factura, número de material)
- por un período de tiempo determinado

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MIS DATOS

¿Están protegidos mis datos en la tienda en línea? ¿Mis datos estarán disponibles para terceros?

Por supuesto, tratamos sus datos de forma confidencial y, además, los codificamos con SSL (Secure Socket Layer). Por lo tanto, sus datos no pueden ser leídos por personas externas y tampoco pueden ser enviados a terceros.

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¿Puedo modificar mis datos personales yo mismo (dirección de la empresa, dirección de correo electrónico, por ejemplo)?

No es posible cambiar los datos de su empresa en la tienda web.

Si sus datos han cambiado, consulte al empleado responsable o a su representante de ventas. Él / ella tratará el asunto lo más rápido posible.

Los datos de contacto se pueden encontrar en 'Mi apoyo / contacto'

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¿Puedo editar / eliminar un destinatario existente o crear nuevos?

Se puede agregar un destinatario adicional a la cesta de la compra al realizar de cada nuevo pedido.

La dirección (detalles) de los destinatarios que usted ingresó en línea se puede eliminar en cualquier momento en "Mi configuración / dirección de empresa".
Los cambios no son posibles aquí.

riferencia o su representante de ventas. Él / ella tratará el asunto lo más rápido posible.

Los datos de contacto se pueden encontrar en 'Mi apoyo / contacto'

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¿Cuáles son las condiciones de envío y pago cuando se procesa mi pedido?

Los pedidos realizados por usted a través de E-Techstore están sujetos automáticamente a las mismas condiciones de envío y pago que los pedidos que realiza por teléfono / fax / correo electrónico. Puede encontrar una descripción general en "Mi configuración/ condiciones de envio & pago".

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¿Cuáles son los descuentos actualmente asignados a mis productos?

Puede ver una lista completa de todos sus descuentos en "Mi configuración / descuento".
Aquí puede encontrar la exacta porcentaje de descuento asignada al grupo de productos correspondiente.

Consejo:
Cuando crea un pedido, también se muestran la percetaje de descuento respectiva.

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MI APOYO

Como cliente, deseo beneficiarme de las muchas ventajas de la tienda, pero el contacto personal con mi contacto de venta CERATIZIT siempre es muy importante para mí.
¿Dónde puedo obtener asistencia personal directa?

También para nosotros el contacto personal con usted es extremadamente importante. El uso de la tienda web se piensa como un servicio especial y adicional para usted. Por lo tanto, nos gustaría ofrecerle la posibilidad de beneficiarse de las diversas ventajas de nuestra tienda web, pero sin tener que renunciar al contacto con los empleados de CERATIZIT.

Para continuar proporcionándole este servicio también en el futuro, todos los datos de contacto tanto de su persona de contacto en la oficina de CERATIZIT como de su representante de ventas se muestran claramente en nuestra tienda: toda la información a simple vista. Así puedes encontrar un ayuda rápida y competente.

Si tiene preguntas sobre el uso de la tienda web, puede consultar al equipo de E-Techstore al siguiente correo electrónico esolutions@ceratizit.com

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¿Puedo seguir haciendo un pedido por teléfono / fax / correo electrónico en el futuro?

Por supuesto. Depende totalmente de usted qué canal desea utilizar para realizar sus pedidos. Sin embargo, el uso de la tienda en línea debería ser una herramiento adicional que le permita beneficiarse de un servicio aún mejor, para ahorrar tiempo y facilitar su trabajo. Estamos encantados de presentarle E-Techstore como un servicio integral

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REGISTRO

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puede cambiar su contraseña en cualquier momento de manera fácil y rápida en el área de registro de nuestra tienda. Para hacer esto, simplemente haga clic en 'Mi configuración / preferencias usuario'.

Desplácese hacia abajo e ingrese su nueva contraseña dos veces

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¿Qué hay que tener en cuenta cuando se asignan contraseñas?

Para la máxima seguridad, su contraseña debe consistir en letras mayúsculas, así como en números

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Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo obtener acceso a mi tienda nuevamente?

En el área de registro, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña o su nombre de usuario?".

Ingresando su nombre, apellido y dirección de correo electrónico puede solicitar una nueva contraseña.

Estaremos encantados de ayudarle y le enviaremos sus nuevos datos de acceso por correo electrónico

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¿Cuál es el significado de los distintos niveles de autorización (ALTO, MEDIO, BAJO)?

ALTO
Tiene acceso completo y puede utilizar todas las funciones de CERATIZIT E-TECHSTORE, incluida la posibilidad de emitir pedidos y recibir información sobre los precios. Además, tiene acceso ilimitado al historial de pedidos (esto se aplica a todos los documentos creados en línea y fuera de línea).

MEDIO
Puede utilizar el catálogo de productos con información de disponibilidad y precios sin restricciones y también tener acceso a los pedidos y facturas, etc. emitidos hasta el momento.Todavia, no es posible configurar nuevos pedidos.

Consejo:
Puede crear plantillas de pedido en cualquier momento y guardarlas. Posteriormente pueden ser completadas, verificadas y enviadas por un usuario con autorización ALTA.

BAJO
El catálogo de productos se puede utilizar para una verificación de disponibilidad. Todavia, los precios y las transacciones ya no son visibles. Los pedidos tampoco son posibles.

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¿Cómo puedo darle acceso a uno de mis empleados a la E-Techstore?

Consulte su empleado de referencia o su representante de ventas de CERATIZIT. Él / ella estará encantado de atender su solicitud lo más rápido posible.

Los datos de contacto se pueden encontrar en 'Mi apoyo / contacto'

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¿Puedo cambiar el nivel de autorización de mis empleados?

Consulte al empleado o representante de ventas de CERATIZIT. Él / ella estará encantado de atender su solicitud lo más rápido posible.

Los datos de contacto se pueden encontrar en 'Mi soporte / contacto'

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Uno de mis empleados dejó la empresa. ¿Cómo puedo bloquear su acceso?

Consulte al empleado o representante de ventas de CERATIZIT. Él / ella estará encantado de atender su solicitud lo más rápido posible.

Los datos de contacto se pueden encontrar en 'Mi soporte / contacto'

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OTRO

RECLAMACIONES

Los productos entregados muestran deficiencias y necesito presentar una reclamción. ¿A quién puedo referirme en caso de reclamación y qué debo tener en cuenta?

El procesamiento de la devolución de mercancías no es posible actualmente a través de E-Techstore.

Para garantizar el procesamiento rápido de una reclamacion, consulte su empleado responsable o su representante de ventas. Él / ella estará feliz de tratar el asunto lo más rápido posible.

Los datos de contacto se pueden encontrar en 'Mi apoyo / contacto'

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NOTICIAS

¿Es posible recibir regularmente información sobre las novedades de CERATIZIT?

Sí. Tenemos nuestros clientes actualizados en E-TECHSTORE. Puede ver las noticias en los datos del encabezado en 'Noticias & más'

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