Free phone service number  USA: +1 800 783 2280  /  Canada: +1 800 783 2280

F.A.Q. FR

FAQ (=Frequently Asked Questions)

Vous trouverez dans les paragraphes suivants un aperçu des questions les plus fréquemment posées sur notre boutique en ligne.
Nous sommes convaincus que vous verrez immédiatement les avantages de commander en ligne et profiterez de l'utilisation de notre E-Techstore.

 

CONTENU

GÉNÉRAL
Que signifie le concept 'E-Techstore' et que puis-je m'attendre?
Quelles sont les possibilités d'utilisation de la boutique en ligne CERATIZIT?
Quels sont mes avantages en tant que client par rapport au processus de commande traditionnel par téléphone, courrier électronique ou fax?
Quelle est la structure de base de la boutique en ligne CERATIZIT?

LE PANIER DE SHOPPING
Qu'est-ce qu'un panier?
Comment créer une nouvelle commande?
Puis-je choisir entre une livraison partielle ou complète?
Je souhaite annuler ou modifier ma commande. Est-ce possible après avoir passé la commande?
Comment savoir si ma commande / demande est arrivée chez CERATIZIT? Vais-je recevoir une confirmation de commande?
Puis-je modifier le réceptionnaire dans la commande et / ou puis-je nommer plusieurs destinataires?
Des frais d'expédition seront-ils facturés?
Suis-je informé de l'envoi de ma commande?
Qu'est-ce qu'un modèle de commande et comment puis-je l'utiliser?
Qu'est-ce qu'une liste de courses et comment l'utiliser?
Existe-t-il une quantité de commande minimale ou un montant minimal de commande également pour les commandes Internet?
Est-il possible de faire une enquête via le magasin pour recevoir un devis?

PRODUITS / CATALOGUES
Quels produits puis-je acheter chez CERATIZIT via le magasin en ligne?
Puis-je également commander des produits qui ne figurent pas dans le catalogue?
Recherche de produits - Comment puis-je trouver rapidement ce que je cherche?
Est-il également possible de recevoir des informations sur les détails du produit via E-Techstore?
Peuvent les données CAD être téléchargées directement depuis la boutique en ligne?
Les informations sur la disponibilité des produits dans la vue d'ensemble des produits ne correspondent pas à l'affichage des détails du produit. Pourquoi?
J'ai une autre question concernant le produit. Qui puis-je contacter?

MES TRANSACTIONS
Est-il possible de me tenir au courant de la date de livraison dans la boutique en ligne?
Une fois que les marchandises ont eté envoyées, puis-je localiser moi-même l'avancement de l'expédition (suivi de l'itinéraire en direct, ...)?
Est-il possible de recevoir une liste avec TOUTES mes commandes chez CERATIZIT (même si elles ont été commandées hors ligne par fax / e-mail ou par téléphone)?
Comment puis-je accéder aux factures en suspens / déjà payées? Est-ce que je continuerai à recevoir aussi ceux-ci joints à l'envoi de la commande?

MES DONNÉES
Mes données sont-elles protégées dans la boutique en ligne? Mes données seront-elles mises à la disposition de tiers?
Puis-je modifier moi-même mes données personnelles (adresse de l'entreprise, courrier électronique..)?
Puis-je modifier / supprimer le réceptionnaire affiché ou en créer de nouveaux?
Quelles sont les conditions d'expédition et de paiement lorsque ma commande est traitée?
Quelles sont les réductions actuellement attribués à mes produits?

MON SUPPORT
En tant que client, je souhaite bénéficier des nombreux avantages de la boutique en ligne, mais le contact personnel avec mon conseiller CERATIZIT est toujours très important pour moi.
Puis-je toujours commander par téléphone / fax / e-mail à l'avenir?

INSCRIPTION
Comment puis-je changer mon mot de passe?
Que doit-on prendre en compte lorsque des mots de passe sont attribués?
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je accéder à nouveau à ma boutique en ligne?
Quelle est le sens des différents niveaux d’autorisation (HIGH, MEDIUM, LOW)?
Comment puis-je donner à l'un de mes employés un accès à la boutique en ligne?
Puis-je changer le niveau d'autorisation de mes employés?
Un employé a quitté l'entreprise et je voudrais lui bloquer l'accès.

AUTRE
RÉCLAMATIONS
Les marchandises livrées présentent des défauts et je dois déposer une plainte. À qui puis-je me référer en cas de plainte et que dois-je prendre en compte?
Les produits commandés peuvent-ils être échangés?

NOUVELLES
Est-il possible de recevoir régulièrement des informations sur les nouveautés de CERATIZIT?

 

E-TECHSTORE

Que signifie le concept 'E-TECHSTORE' et à quoi puis-je m'attendre?

E-TECHSTORE - une solution e-business de CERATIZIT - est un service gratuit pour nos clients et toutes les personnes intéressées par nos produits. Vous pouvez non seulement commander en ligne ou vérifier la disponibilité en temps réel, mais vous recevrez également des informations détaillées sur la plus part de nos env. 25 000 produits en ligne.

En plus du magasin partenaire qui est spécifiquement adapté aux besoins de nos clients, nous avons développé l'Open Store qui est particulièrement adapté à quiconque s'intéresse à nos produits et aux clients de nos clients, mais aussi, par exemple. aux représentants des ventes. L'Open Store est librement accessible pour tous les utilisateurs d’Internet et ne nécessite donc pas d’inscription.

Haut de page

Quelles sont les possibilités d'utilisation de la boutique CERATIZIT?

- Plus de 25 000 produits de 12 catalogues différents de produits électroniques sont disponibles en ligne
- NOUVEAU Accès à tout moment, n'importe où - 'optimisé pour les dispositifs tablet PC'
- Accessible 24/7
- Vérification de la disponibilité des produits en direct
- NOUVEAU Gain de temps substantiel grâce à l'amélioration de la recherche pratique de produits (fonctionnalité 'Suggestion')
- NOUVEAU Procédure d'enregistrement simplifiée pour les nouveaux clients
- Fonction multi-utilisateur - plusieurs employés d'un client peuvent commander en utilisant le même profil client
Attribution de différents niveaux d'autorisation (haut, moyen, bas) par utilisateur
- Toute l'information complète sur le produit en un coup d'œil
o Informations techniques (dimensions, dessins, données CAD, photos)
o Informations commerciales (prix et disponibilité en temps réel)
o Autres informations concernant les accessoires, les composants vers la pièce ou la machine, ...
- Transparence pour toutes les transactions des 5 dernières années
- Accès à l'historique des documents pour les documents créés en ligne et hors ligne
- NOUVEAU Liste d'achats
- NOUVEAU Affichage des articles récemment commandés (commandes récurrentes en un clic)
- NOUVEAU Données de contact de tous les sites principaux de CERATIZIT en un coup d'œil (Google maps,….)
- Prix personalisés
- Informations sur les offres spéciales de CERATIZIT (par exemple promotions de ventes)
- Aucun logiciel supplémentaire nécessaire (application web pure)
- Confirmation immédiate de la commande
- Suivi des envois en ligne (Track & Trace)
- Navigation bien structurée et intuitive

Haut de page

Quels sont mes avantages en tant que client par rapport à la procédure de commande traditionnelle par téléphone, courrier électronique ou fax?

-Gain de temps grâce à la fonction de recherche de produit facile
- Contrôle de disponibilité en temps réel
- Information de prix immédiate
- Les commandes peuvent être passées 24 heures par jour et 7 jours par semaine
- Indépendance des horaires de travail et des fuseaux horaires
- Catalogues et produits toujours à jour
- Réception immédiate de la confirmation de commande
- Différents niveaux d'autorisation peuvent être attribués aux employés
- Accédez à tout moment à TOUTES les factures ouvertes et déjà payées (même si effectués hors ligne)
- Vue d'ensemble des commandes en cours ou déjà livrées
- Liste de toutes les demandes et offres
- Et beaucoup plus

Haut de page

Quelle est la structure de base de la boutique en ligne CERATIZIT?

Nous avons classé les nombreuses possibilités offertes par notre E-TECHSTORE dans les trois catégories principales suivantes.

Sur le côté gauche
… Panier - Ici vous pouvez créer des commandes ou envoyer des demandes
… Produits / catalogues - l'information complète en un coup d'œil

Zone centrale = fenêtre d'affichage

Données d'en-tête
… Mes transactions - outil de service très puissant: tous les documents créés en ligne et hors ligne peuvent être affichés
… Mes données - informations complètes sur votre entreprise
… Mon soutien - vous ne serez jamais laissé seul
… Nouvelles - informations à la minute près

De cette manière, vous recevrez toutes les informations essentielles affichées de manière compacte et en un coup d’œil. Recherche de produit rapide et facile et commande en quelques clics - facile, rapide et efficace!


LE PANIER

„Ici vous pouvezNOUS ENVOYER des informations

Qu'est-ce qu'un panier?

Le panier peut être comparé à un panier que vous pouvez remplir avec des articles à votre guise. Les éléments inclus peuvent être ajoutés, modifiés ou supprimés à tout moment

Vous pouvez soit remplir le panier avec des articles et créer une nouvelle commande, soit ouvrir une enquête à l'adresse de CERATIZIT. De plus, de nouveaux modèles de commande ou listes de courses peuvent être créés.

Conseil:
Si vous souhaitez passer une commande ET envoyer également une demande, vous devez le faire l'une après l'autre. Il n'est pas possible de travailler avec deux types de document en même temps. Dès que vous modifiez une commande, seules les commandes seront affichées dans le panier.
Dès que la modification de la commande est terminée, tous les types de documents peuvent être à nouveau sélectionnés dans le panier.

Vous pouvez accéder à tout moment à la liste de courses dans le panier.

Haut de page

Comment créer une nouvelle commande?

Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, plusieurs possibilités s'offrent à vous:

1. Émettre une nouvelle commande DIRECTEMENT
Pour pouvoir exécuter cette commande, utilisez la recherche de produits dans notre catalogue à gauche de l'écran ou entrez le numéro d'article ou la description de l'article dans le champ article.

Conseil:
Vous pouvez également utiliser votre propre code article client (à condition qu'il ait été saisi dans notre système).

2. Commandez via la fonction panier

Pour commander, il suffit de cliquer sur le symbole suivant pour accéder au panier.

Vous trouverez ce symbole fréquemment dans notre boutique:

a. avec chaque matériau dans la vue d'ensemble du produit
b. dans chaque détail du produit
c. avec vos articles récemment commandés
d. dans vos commandes récurrentes - les articles peuvent également être transférés dans le panier, même à partir de commandes déjà complétées

1. siehe "Mes factures"
2. siehe "Mes commandes"
3. siehe "Mes offres"
4. siehe "Mes demandes"

e. dans la liste d'achats
f. dans tous les modèles d'ordre

Haut de page

Puis-je choisir entre une livraison partielle ou complète?

Oui. Cette option peut être choisie lors de la création d'une nouvelle commande.

Haut de page

J'aimerais annuler ou modifier ma commande. Est-ce possible après avoir passé la commande?

Oui. Une commande déjà enregistrée peut également être modifiée et même ultérieurement annulée. Ceci n'est toutefois possible que jusqu'au moment où les marchandises sont expédiées.

Sous "Ma session / commandes", vous trouverez la commande demandée. Tant qu'il est possible de changer quelque chose, vous pouvez voir le bouton 'Modifier' dans l'image en bas à gauche. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez ajouter de nouveaux matériaux à votre commande directament dans E-TECHSTORE. si vous souhaitez plutôt modifier les quantités ou annuler des articles, veuillez contacter notre service clientèle qui le fera pour vous.

ATTENTION:
Si le message suivant apparaît: "Vous ne pouvez éditer qu'un document à la fois", vous avez déjà ouvert un document dans le panier: cette transaction doit être effectuée car un seul type de document peut être édité à la fois.

Haut de page

Comment savoir si ma commande / demande est arrivée chez CERATIZIT? Vais-je recevoir une confirmation de commande?

Après avoir vérifié et transmis votre commande, la confirmation de commande est affichée à la dernière étape de notre processus de commande. De cette façon, vous pouvez être sûr que votre commande a été entrée complètement et transmise correctement. Après la vérification de toutes les données, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de commande sans engagement par e-mail.

Conseil:
Vous pouvez décider à tout moment si vous souhaitez recevoir une confirmation de commande par e-mail. En standard, la réception automatique de cette confirmation est entrée dans votre profil.
Pour désactiver cette fonction, il suffit de cocher NON sous ''Mes paramètres / profil utilisateur

Haut de page

Puis-je modifier le réceptionnaire dans la commande et / ou puis-je nommer plusieurs destinataires?

Dans une commande, vous avez toujours la possibilité de choisir parmi tous les destinataires des marchandises saisies pour votre entreprise.

De plus, vous pouvez ajouter de nouvelles réceptionaires. Le nouveau réceptionnaire des marchandises ne peut être saisi que pour le pays dans lequel se trouve le site de votre société. La nouvelle adresse peut ensuite être utilisée une fois pour la commande en cours ou enregistrée en ligne de manière permanente. Pour ce faire, il vous suffit de cocher "Enregistrer de manière permanente". De cette manière, les données seront également disponibles pour d'autres commandes.

Haut de page

Des frais d'expédition seront-ils facturés?

Vos frais d'expédition sont prédéterminés en fonction des conditions d'expédition déjà entrées. Ceux-ci sont énumérés sur la facture respective.

Haut de page

Suis-je informé de l'envoi de ma commande?

Dès que les marchandises ont été expédiées, vous pouvez à tout moment suivre l'avancement du transport sous "Ma session/ commandes" à l'aide des données de suivi correspondantes. Cependant, vous ne recevrez aucun message séparé par courrier électronique.

Haut de page

Qu'est-ce qu'un modèle de commande et comment puis-je l'utiliser?

Afin de gagner du temps en cas de commandes récurrentes, nous vous offrons la possibilité de créer des modèles de commande. Ceux-ci peuvent ensuite être réutilisés en permanence et transférés dans le panier, en quelques clics, dans leur intégralité ou par article.

Un aperçu de tous vos modèles de commande peut être consulté sous «Mes transactions / modèles de commande»..

Tous les modèles de commande entrés sont visibles pour chaque utilisateur, indépendamment du niveau d'autorisation (HAUT / MOYEN / FAIBLE).

Conseil:
Si un seul employé de votre entreprise a l'autorisation de passer commande, les modèles de commande peuvent toujours être créés et sauvegardés par les employés sans autorisation de commande.
Ensuite, le modèle de commande peut être vérifié par un employé avec une autorisation HIGH et converti en commande.

Haut de page

Qu'est-ce qu'une liste de courses et comment l'utiliser?

Semblable à un modèle de commande, la liste de courses permet également de gagner du temps et de faciliter le travail. C'est mieux comparé à une liste de courses pour le supermarché.

Ici, vous pouvez collecter les produits que vous souhaitez commander ultérieurement et les enregistrer en tant que modèle. Ils peuvent ensuite être transférés dans le panier rapidement et facilement. Une autre recherche n'est donc plus nécessaire.

Votre liste de courses est toujours visible dans la zone du panier.

Pour compléter la liste, il vous suffit de cliquer sur le symbole suivant:

Cette fonctionnalité est disponible pour chaque produit dans la vue d'ensemble du produit ainsi que dans les détails du produit.

Vous pouvez bien sûr supprimer le contenu de votre liste d'achats à tout moment.

Haut de page

Existe-t-il une quantité ou valeur minimale de commande également pour les commandes en ligne?

Pour les commandes en ligne, les mêmes règles que pour les commandes créées manuellement sont appliquées. La valeur de commande minimale par commande est de 150,00 EUR. Pour les commandes inférieures à cette valeur, nous facturons un montant forfaitaire de 15,00 EUR par commande.

ATTENTION:
Il pourrait y avoir une quantité minimum de commande pour certains articles.
Par exemple, si vous commandez seulement 1 insert avec une quantité minimum de 10 pièces, la quantité commandée est automatiquement adaptée à 10 inserts. Cela dépend du produit et de l'emballage.

Haut de page

Est-il possible de se renseigner via la boutique en ligne pour recevoir un devis?

Oui. Ici, vous pouvez sélectionner "Nouvelle commande" dans le panier, le remplir avec les articles souhaités et l'envoyer.

Votre demande est immédiatement traitée et vous recevrez un devis en conséquence de votre conseiller CERATIZIT. "

Haut de page


PRODUITS / CATALOGUES

Quels produits puis-je acheter chez CERATIZIT à travers la boutique en ligne?

Dans notre E-TECHSTORE, vous pouvez commander en ligne plus de 25 000 produits parmi 12 catalogues différents en ligne différents.

Notre boutique contient principalement des articles standard CERATIZIT.

Haut de page

Puis-je également commander des produits qui ne figurent pas dans le catalogue?

Oui. La condition préalable est toutefois que vous connaissiez le numéro d'article CERATIZIT exact ou la description de l'article du produit spécial. Vous pouvez ensuite le commander à travers la boutique en ligne.

Conseil:
Lorsque vous trouvez un produit spécial commandé dans le passé parmi vos documents, vous pouvez le commander facilement et directement en cliquant sur le panier.

Recherche de produits - Comment trouver rapidement ce que je cherche?

Après avoir entré un numéro d'article ou une description d'article dans le champ de recherche, vous recevrez une suggestion de produit dès que vous aurez entré les premiers chiffres.

1. Exemple:
Vous recherchez une fraise à fileter avec la description A270.100.R.05-15?
Entrez seulement A270 dans le champ de recherche et vous verrez immédiatement une liste de tous les articles dont la description commence par cette combinaison de chiffres. Les critères peuvent maintenant être encore limités jusqu'à ce que la fraise appropriée soit trouvée.

2. Exemple:
Vous souhaitez avoir une liste de tous les inserts de la nuance CTP1235?
Entrez la note dans le champ de recherche et mettez un * comme caractère générique avant et après. En appuyant sur le bouton 'Rechercher', toute la liste est affichée, y compris les informations sur la disponibilité.

Conseil:
Cette fonctionnalité "Suggestion" est également disponible dans votre commande ou votre demande.

Haut de page

Est-il également possible de recevoir des informations sur les détails du produit via E-TECHSTORE?

Nous vous proposons des informations détaillées sur tous les matériaux inclus dans notre E-TECHSTORE: compacts - bien structurés - complets.

Vous trouverez les informations essentielles sur chaque produit en un coup d'œil. Cela inclut d'une part des informations techniques (dimensions), et d'autre part des informations commerciales concernant la disponibilité à partir des stocks et les prix nets en temps réel. En outre, nous vous fournissons également des informations détaillées sur les composants de la machine et de la pièce à travailler, ainsi que sur les accessoires qui pouvent être montés.

Conseil:
Vous pouvez également télécharger des listes des produits affichés dans un fichier Excel.

Haut de page/a>

Les données CAD peuvent-elles être téléchargées directement de la boutique en ligne?

Oui. Il est fondamental que les données de CAD soient téléchargeables dans les détails du produit.
Les modèles nécessaires sont également disponibles aux formats .step et .dxf

Haut de page

Les informations sur la disponibilité des produits dans la vue d'ensemble des produits ne correspondent pas à l'affichage des détails du produit. Pourquoi?

Dans de rares cas, il peut arriver que la vue d'ensemble des produits disponibles ne corresponde pas aux informations sur le stock dans les détails du produit. La raison en est que la disponibilité dans la vue d'ensemble du produit est mise à jour une fois par jour, tandis que la disponibilité au niveau du produit est lue LIVE à partir du système. De cette manière, nous sommes en mesure de vous offrir le service rapide CERATIZIT de la manière fiable et habituelle.

Haut de page

J'ai d'autres questions concernant le produit. Qui puis-je contacter?

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le produit ou si vous avez des questions qui n'ont pas encore été résolues, veuillez vous adresser à l'employé interne ou externe responsable.

Les données de contact se trouvent sous "Mon support / contact".

Haut de page

 

MES TRANSACTIONS

Ici vous pouvez RECEVOIR des informations de NOTRE part!

'ÊTRE À JOUR EN UN CLIK'

Comment est-il possible de me tenir au courant de la date de livraison dans la boutique en ligne?

Sous "Mes transactions / commandes", vous pouvez voir les dates de livraison actuellement stockées dans le système pour votre commande.

Haut de page

Une fois les marchandises expédiées, puis-je localiser l'avancement de l'expédition (suivi des données, ...)?

Oui, dans de nombreux cas, vous pouvez voir l'état d'avancement de votre livraison via "Track & Trace" sous "Commandes".

"CE QUI EST ARRIVÉ JUSQU'À ..."

Haut de page

Est-il possible de recevoir une liste de TOUTES mes commandes chez CERATIZIT (même si elles n’ont pas été commandées via E-TECHSTORE, mais manuellement via fax / e-mail / téléphone)?

Sous "Mes transactions", vous pouvez voir TOUS les documents que vous avez créés jusqu'à présent. Cela inclut les documents entrés en ligne et hors ligne. Cela s'applique aux commandes, aux modèles de commande, aux demandes de renseignements et aux devis, aux contacts et aux factures.

Pour obtenir le résultat souhaité le plus rapidement possible pour de nombreux documents, vous pouvez limiter les caractéristiques de la recherche en fonction des 3 critères suivants:

-'Statut' (ouvert / complété / ...)
- dans une 'Caractéristique' (votre numéro de référence / numéro de procédure CT)
- pour une période déterminée

Haut de page

Comment puis-je accéder aux factures en suspens / déjà payées? Est-ce que je continuerai à recevoir ceux-ci joints à l'envoi de la commande?

Avec chaque envoi, nous vous enverrons la facture correspondante. Si toutefois vous n'avez pas reçu la facture ou si la facture a été perdue en cours de route, vous pouvez la télécharger rapidement et facilement sous "Mes transactions / factures".

Pour obtenir un résultat le plus rapidement possible pour de nombreux documents, vous pouvez limiter la recherche en appliquant les 3 critères suivants:

-'Statut' (ouvert / complété / ...)
- 'Caractéristique' (numéro de facture, numéro d'article)
- pour une période de temps déterminée

Haut de page


MES DONNÉES

Mes données sont-elles protégées dans la boutique en ligne? Mes données seront-elles mises à la disposition de tiers?

Bien sûr, nous traitons vos données de manière confidentielle et les codons en plus avec SSL (Secure Socket Layer). Vos données ne peuvent donc pas être lues par des personnes externes et ne peuvent pas non plus être transmises à des tiers.

Haut de page

Puis-je modifier moi-même mes données personnelles (adresse de la société, adresse électronique, par exemple)?

Il n'est pas possible de modifier les données de votre entreprise dans la boutique en ligne.

Si vos données ont changé, veuillez vous adresser à l'employé responsable ou au représentant des ventes. Il / elle sera heureux de traiter le problème aussi rapidement que possible.

Les données de contact se trouvent sous "Mon support / contact"

Haut de page

Puis-je modifier / supprimer le réceptionnaire affiché ou en créer un nouveau?

Un destinataire supplémentaire de marchandises peut être ajouté au panier lors d'une nouvelle commande.

L'adresse (détails) des destinataires que vous avez saisis en ligne peut être supprimée à tout moment sous "Mes données / adresse de la société".
Les changements ne sont pas possibles ici.

Si vous souhaitez modifier les données de base stockées dans notre système, veuillez vous adresser à l'employé responsable ou au représentant des ventes. Il traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Les données de contact se trouvent sous «Mon support / Contact».

Haut de page

Quelles sont les conditions d'expédition et de paiement lorsque ma commande est traitée?

Les commandes que vous avez passées via le E-Techstore sont automatiquement soumises aux mêmes conditions d'expédition et de paiement que celles que vous passez par téléphone / fax / e-mail. Vous trouverez un aperçu sous "Mes paramètres / conditions d'expédition et de paiement"

Haut de page

Quelles sont les réductions valable actuellement pour mes produits?

Vous trouverez une liste complète de toutes vos réductions dans la rubrique "Mes parametrès / remise".
Vous trouverez ici le pourcentages de remise exact attribués au groupe de produits correspondant.

Conseil:
Lorsque vous créez une commande, le pourcentages de remise respectifs sont également affichés.

Haut de page

 

MON SUPPORT

En tant que client, je souhaite bénéficier des nombreux avantages de la boutique en ligne, mais le contact personnel avec mon conseiller CERATIZIT est également très important pour moi.
Où puis-je obtenir un soutien personnel direct?

Pour nous aussi, le contact personnel avec vous est extrêmement important. L'utilisation de la boutique en ligne est conçue comme un service spécial et un outil supplémentaire pour vous. Nous souhaitons donc vous donner la possibilité de bénéficier des différents avantages de notre boutique en ligne, sans toutefois renoncer au contact avec les employés de CERATIZIT.

Afin de continuer à vous fournir ce service également à l'avenir, toutes les données de contact de votre contact au bureau de CERATIZIT et de votre représentant commercial sont clairement affichées dans notre boutique - toutes les informations en un coup d'œil. Voici comment vous pouvez trouver une aide rapide et compétente.

Pour toute question relative à l'utilisation de la boutique en ligne, vous pouvez vous adresser à notre équipe e-Techstore, sous l'adresse électronique suivante: esolutions@ceratizit.com

Haut de page

Puis-je encore commander par téléphone / fax / e-mail?

Bien sûr. C'est à vous de choisir le canal que vous souhaitez utiliser pour passer votre commande. L'utilisation de la boutique en ligne devrait cependant constituer un outil additionel que vous permettra de bénéficier d'un service encore meilleur, de gagner du temps et de faciliter votre travail. Nous sommes ravis de vous présenter l'E-Techstore en tant qu'outil de service complet.

Haut de page


ENREGISTREMENT

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment facilement et rapidement dans la zone d'enregistrement de notre boutique en ligne. Pour ce faire, cliquez simplement sur «Mes paramétres / profil utilisateur».

Faites défiler la liste et entrez votre nouveau mot de passe deux fois.

Haut de page

Que faut-il considérer lorsque des mots de passe sont attribués?

Pour obtenir une sécurité maximale, votre mot de passe doit être composé de lettres majuscules et minuscules, ainsi que de chiffres.

Haut de page

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je accéder à nouveau à ma boutique?

Dans la zone d'inscription, cliquez sur 'Avez-vous oublié votre mot de passe ou votre code utilsateur?'.

En entrant votre nom, prénom et adresse e-mail, vous pouvez demander un nouveau mot de passe.

Nous serons ravis de vous aider et nous vous enverrons vos nouvelles données d'accès par courrier électronique.

Haut de page

Quelle est la signification des différents niveaux d'autorisation (HAUT, MOYEN, BAS)?

HAUT
Vous avez un accès complet et pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de CERATIZIT E-TECHSTORE, y compris la possibilité d’émettre des commandes et de recevoir des informations sur les prix. De plus, vous avez un accès illimité à l'historique des commandes (ceci s'applique à tous les documents créés en ligne et hors ligne).

MOYEN
Vous pouvez utiliser le catalogue de produits avec des informations de disponibilité et de prix sans restrictions et également accéder aux commandes, factures, etc. émises jusqu'à présent.
La mise en place de nouvelles commandes n'est cependant PAS possible.

Conseil:
Vous pouvez toutefois créer des modèles de commande à tout moment et les enregistrer. Ensuite, ils peuvent être complétés, vérifiés et publiés par un utilisateur avec une autorisation de HAUT niveau.

FAIBLE
Le catalogue de produits peut être utilisé pour un contrôle de disponibilité. Les prix et les transactions ne sont toutefois plus visibles. Les commandes ne sont également pas possibles.

Haut de page

Comment puis-je donner à l'un de mes employés l'accès à la boutique en ligne de CERATIZIT?

Veuillez vous adresser à l’employé ou au représentant commercial de CERATIZIT de référence. Il traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Les données de contact se trouvent sous "Mon support / Contact''

Haut de page

Puis-je changer le niveau d'autorisation de mes employés?

Veuillez vous adresser à l’employé ou au représentant commercial de CERATIZIT de réference. Il se fera un plaisir de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Les données de contact se trouvent sous "Mon support / Contact''

Haut de page

Un de mes employés a quitté l'entreprise. Comment puis-je lui bloquer l'accès?

Veuillez vous adresser à l’employé ou au représentant commercial de CERATIZIT. Il se fera un plaisir de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Les données de contact se trouvent sous "Mon support / contact"

Haut de page

 

AUTRES

RÉCLAMATIONS

Les marchandises livrées présentent des défauts et je dois déposer une plainte. À qui puis-je me référer en cas de plainte et que dois-je prendre en compte?

Le traitement du retour de marchandise n'est actuellement pas possible via le E-Techstore.

Pour assurer le traitement rapide d'une plainte, veuillez vous adresser à l'employé responsable ou au représentant des ventes de réference. Il / elle se fera un plaisir de traiter le problème aussi rapidement que possible.

Les données de contact se trouvent sous "Mon support / Contact"

HAUT DE PAGE

NOUVELLES

Est-il possible de recevoir régulièrement des informations sur les nouveautés de CERATIZIT?

Oui. Nous maintenons également nos clients à jour dans le E-TECHSTORE. Vous pouvez voir les nouvelles dans les données d'en-tête sous "News & More''

Haut de page