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F.A.Q. IT

FAQ (=Frequently Asked Questions)

Di seguito trovate una panoramica con le domande più frequenti sul nostro shop on-line.
Siamo convinti che apprezzerete sin dall'inizio i vantaggi che offre l'ordinazione on-line e l'utilizzo delle sue varie funzioni.

 

INDICE

GENERALE
Cosa significa il concetto "E-Techstore" e cosa mi aspetta?
Quali possibilità mi offre l'uso dello shop on-line di CERATIZIT?
Quali sono i vantaggi per il cliente rispetto all'ordinazione tradizionale con telefono, e-mail o fax?
Qual è la struttura dello shop on-line di CERATIZIT?


IL CARRELLO
Che cosa è un "carrello"?
Come posso creare una nuova ordinazione?
Posso scegliere fra fornitura parziale e completa?
Vorrei modificare o cancellare il mio ordine! È ancora possibile in un secondo momento?
Come faccio a sapere se il mio ordine è arrivato a CERATIZIT? Riceverò una conferma?
Posso cambiare il destinatario della merce nell'ordinazione o immettere vari destinatari?
I costi di spedizione vengono fatturati?
Sarò avvisato all'invio della mia ordinazione?
Che cos'è un "modulo per ordini d'acquisto" e come posso utilizzarlo?
Che cosa è "La mia lista personale" e come posso usarla?
Esiste una quantità minima o un valore minimo d'ordine anche per ordinazioni su internet?
È possibile formulare delle richieste d'offerta attraverso lo shop?


PRODOTTI / CATALOGHI
Quali prodotti CERATIZIT posso comprare nello shop on-line?
Posso anche ordinare prodotti che non sono compresi nel catalogo?
Ricerca prodotti: come posso trovare velocemente quello che sto cercando?
È possibile ricevere anche informazioni sui dettagli prodotto nell'E-Techstore?
Si possono scaricare dei dati CAD direttamente dallo shop?
La visualizzazione della disponibilità all'interno della panoramica prodotti non corrisponde alla visualizzazione nei dettagli prodotto. Perché?
Ho ancora altre domande relative al prodotto. A chi mi posso rivolgere?


LE MIE OPERAZIONI
È possibile tenermi al corrente sull'attuale data di consegna nello shop?
Posso seguire il percorso della merce dopo la sua spedizione (dati di tracking, ...)?
È possibile ricevere un elenco di TUTTE le mie ordinazioni presso CERATIZIT (anche se avvenute off-line via fax / e-mail o telefono)?
Come posso consultare fatture in sospeso / in scadenza / saldate? Continuerò a ricevere le fatture insieme alla merce?


I MIEI DATI
I miei dati sono protetti nello shop on-line? O vengono trasmessi a terzi?
Posso modificare i miei dati personali (ad es. indirizzo dell'azienda, indirizzo e-mail)?
Posso cambiare / cancellare o creare nuovi destinatari della merce?
Quali condizioni di consegna e pagamento si applicano alle mie ordinazioni?
Quali sconti sono attualmente concessi ai miei prodotti?


IL MIO SUPPORTO
In qualità di cliente vorrei approfittare degli svariati vantaggi dello shop, ma è molto importante per me anche il contatto personale con il mio interlocutore CERATIZIT.
Posso ordinare anche in futuro con telefono / fax o e-mail?


REGISTRAZIONE
Come posso cambiare la mia password?
Che cosa occorre considerare quando si creano le password?
Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare per poter nuovamente accedere al mio shop?
Cosa significano i vari livelli di autorizzazione (HIGH, MEDIUM, LOW)?
Come posso far sì che un addetto abbia un accesso all'E-Techstore?
Posso cambiare il livello d'autorizzazione dei miei addetti?
Un addetto ha lasciato l'azienda e vorrei far bloccare il suo accesso.


ALTRO

IL RECLAMO
La merce consegnata mostra vizi e devo fare un reclamo. A chi mi posso rivolgere in questo caso e cosa devo considerare?
È possibile sostituire la merce ordinata?


NEWS
È possibile ricevere delle informazioni sulle novità di CERATIZIT?

 

E-TECHSTORE

Cosa significa il concetto "E-Techstore" e cosa mi aspetta?

L'E-TECHSTORE, una soluzione e-business di CERATIZIT, è un servizio gratuito per i nostri clienti e persone interessate ai nostri prodotti. Potete non solo ordinare on-line o verificare la disponibilità dei nostri articoli in tempo reale, ma riceverete anche informazioni dettagliate sui nostri oltre 25.000 prodotti on-line.

Oltre al Partner Store che è particolarmente adattato alle esigenze dei nostri clienti, abbiamo anche sviluppato l'Open Store che invece si presta soprattutto all'uso di persone interessate ai nostri prodotti e di clienti dei nostri clienti, ma anche ad es. di funzionari di vendita. L'Open Store è liberamente accessibile da tutti gli utenti di internet e quindi non richiede alcuna registrazione.

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Quali possibilità mi offre l'uso dello shop on-line di CERATIZIT?

- Oltre 25.000 prodotti da 12 cataloghi elettronici sono disponibili on-line
- NEW accesso sempre e ovunque - "ottimizzato per TABLET"
- Disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni la settimana
- Verifica della disponibilità dei prodotti on-line
- NEW notevole risparmio di tempo grazie ad una ricerca prodotti migliorata e comoda (funzione "suggerimenti")
- NEW processo di registrazione facilitato per i clienti nuovi
- Funzione "multi-user": vari addetti di un cliente possono ordinare utilizzando lo stesso profilo cliente
Assegnazione di svariati livelli di autorizzazione (High, Medium, Low) per utente
- Panoramica delle informazioni
o Informazioni tecniche (dimensioni, disegni, dati CAD, foto)
o Informazioni commerciali (prezzi e disponibilità in tempo reale)
o Ulteriori informazioni relative ad accessori, componenti in direzione del pezzo e della macchina
- Trasparenza per tutte le operazioni degli ultimi 5 anni
- Accesso alla cronologia dei documenti
- NEW la lista personale
- NEW visualizzazione degli ultimi materiali ordinati (ordinazioni ripetute con un solo clic)
- NEW dati di contatto di tutte le sedi CERATIZIT principali in un batter d'occhio (Google Maps,….)
- Prezzi individuali
- Informazioni su offerte speciali di CERATIZIT (ad es. vendita promozionale ...)
- Non occorre installare alcun software aggiuntivo (applicazione web)
- Conferma immediata dell'ordine
- Rintracciabilità della consegna on-line (Track& Trace)
- Navigazione ben strutturata e intuitiva

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Quali sono i vantaggi per il cliente rispetto all'ordinazione tradizionale con telefono, e-mail o fax?
oder Fax?

- Risparmio di tempo grazie alla pratica funzione di ricerca prodotti
- Verifica della disponibilità in tempo reale
- Informazione immediata sui prezzi
- Le ordinazioni possono essere elaborate 24 ore 7 giorni su 7
- Indipendentemente dai tempi di lavoro e dai fusi orari
- Sempre attuale
- Immediata conferma d'ordine
- Agli addetti sono assegnati vari livelli di autorizzazione
- Accesso in qualsiasi momento a tutte le fatture in sospeso e già saldate
- Panoramica degli ordini in elaborazione e già evasi
- Elenco di tutte le richieste e offerte
- ecc.

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Qual è la struttura dello shop on-line di CERATIZIT?

Le numerose possibilità che vi offre il nostro E-TECHSTORE sono state suddivise nelle tre seguenti categorie principali.

A sinistra
... il carrello: qui è possibile elaborare ordinazioni o inviare richieste
... prodotti / cataloghi: panoramica delle informazioni

Parte centrale = finestra di visualizzazione

Dati dell'intestazione
… Le mie operazioni: uno strumento di servizio molto efficiente poiché si possono visualizzare tutti i documenti creati on-line e off-line
… I miei dati: tutte le informazioni sulla vostra azienda
… Il mio supporto: non vi lasciamo mai soli
… News: le ultime novità

In questo modo è possibile ricevere tutte le informazioni fondamentali in modo compatto e chiaro. Tutti i prodotti sono visualizzabili rapidamente e facilmente e bastano pochi clic per ordinare. Semplice, rapido ed efficace!


IL CARRELLO

„Qui potete INVIARE delle informazioni."

Che cosa è un "carrello"?

Un carrello è paragonabile a quello che si usa al supermercato e che si può riempire con gli articoli desiderati. Questi possono essere aggiunti, modificati o cancellati in qualsiasi momento.

E' possibile riempire il carrello sia con materiali per una nuova ordinazione che anche per inviare una richiesta a CERATIZIT e creare nuovi moduli per ordini d'acquisto e liste personali.

Consiglio:
Se desiderate creare una nuova ordinazione E una richiesta, occorre farle una di seguito all'altra. Non è possibile modificare due tipi di documenti contemporaneamente. Non appena avviene la modifica di un'ordinazione, il carrello visualizzerà solamente l'opzione "Ordinazioni".
Al termine di questo processo, sarà possibile selezionare nuovamente tutti i tipi di documenti.

Dal carrello è inoltre possibile accedere alla lista personale in qualsiasi momento.

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Come posso creare una nuova ordinazione?

Come posso creare una nuova ordinazione?

1. Nuova ordinazione DIRETTA
Per poter compilare quest'ordinazione, è possibile utilizzare la ricerca prodotti nei nostri cataloghi, al margine sinistro dello schermo, oppure immettere le denominazioni o descrizioni CERATIZIT del materiale nel campo "Materiale".


Consiglio:
Potete anche immettere il vostro codice di materiale (premesso che sia stato salvato nel nostro sistema).


2. Ordine con funzione carrello

Basta cliccare semplicemente sul seguente simbolo


che è visibile numerose volte nel nostro shop:

a. per ogni materiale nella panoramica prodotti
b. nei dettagli prodotto
c. con gli ultimi articoli ordinati
d. d. nelle vostre ordinazioni ripetute: i materiali possono essere nuovamente trasmessi al carrello anche da ordini già evasi

i. vedi "Le mie fatture"
ii. vedi "I miei ordini"
iii. vedi "Le mie offerte"
iv. vedi "Le mie richieste"

e. nella lista personale
f. in tutti i moduli per ordini d'acquisto


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Posso scegliere fra fornitura parziale e completa?

Sì, potete scegliere immediatamente dopo la creazione di una nuova ordinazione.

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Vorrei modificare o cancellare il mio ordine! È ancora possibile in un secondo momento?

Sì, un ordine già salvato può essere modificato o cancellato anche in un secondo momento. Questo è possibile fino alla spedizione della merce.

Sotto "Le mie operazioni - ordinazioni" trovate l'ordine desiderato. Qualora fosse ancora possibile effettuare una modifica, nell'immagine inferiore sinistra apparirà il pulsante "Modifica". Basta cliccare per aggiungere materiali, adattare le quantità o cancellare delle posizioni.


ATTENZIONE:
Se dovesse essere visualizzata la notifica "È possibile modificare solo un documento alla volta", significa che avete già aperto un altro documento nel carrello. Questo processo deve prima essere completato, perché si può modificare un solo documento alla volta.


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Come faccio a sapere se il mio ordine è arrivato a CERATIZIT? Riceverò una conferma?

Dopo aver controllato il vostro ordine, nell'ultima fase del nostro processo avviene la visualizzazione della nostra conferma d'ordine che vi dà la certezza che il vostro ordine è stato completamente elaborato e inviato correttamente. Dopo la verifica di tutti i dati vi trasmetteremo subito una conferma d'ordine vincolante tramite e-mail.


Consiglio:
Potete decidere in qualsiasi momento se desiderate una conferma via e-mail o meno. L'invio di una conferma è previsto quale servizio standard nel vostro profilo.
Per disattivare questa funzione, occorre solamente mettere NO sotto "I miei dati / profilo utente" per l'invio della conferma via e-mail.


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Posso cambiare il destinatario della merce nell'ordinazione o immettere vari destinatari?

In un'ordinazione vi è sempre la possibilità di scegliere fra tutti i destinatari della merce creati per la vostra ditta.

Inoltre, è possibile aggiungere un altro destinatario della merce che può essere creato esclusivamente per il Paese in cui si trova la sede della società. Il nuovo indirizzo potrà allora essere usato un'unica volta per l'ordine corrente, oppure, salvato permanentemente on-line. A tal proposito basta attivare la casella "Salva sempre". Questi dati saranno disponibili anche per altre ordinazioni.


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I costi di spedizione vengono fatturati?

I costi di spedizione saranno stabiliti in base alle condizioni di consegna concordate con voi e sono elencati sulla rispettiva fattura.


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Sarò avvisato all'invio della mia ordinazione?

Una volta inviata la merce, potrete monitorarla sotto "Le mie operazioni / ordinazioni" con i rispettivi dati di tracking. Non è previsto alcun avviso tramite e-mail.


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Che cos'è un "modulo per ordini d'acquisto" e come posso utilizzarlo?

Per risparmiare tempo nel caso di ordinazioni ripetute, vi offriamo la possibilità di creare modelli per gli ordini d'acquisto, che possono essere trasmessi interamente o parzialmente al carrello con pochi clic.

Una panoramica di tutti i vostri modelli per ordini d'acquisto è disponibile sotto "Le mie operazioni / modelli per ordini d'acquisto".

Tutti i modelli per ordini d'acquisto sono visibili a tutti gli utenti di un cliente indipendentemente dal suo livello di autorizzazione (HIGH / MEDIUM / LOW).


Consiglio:
Se nella vostra azienda soltanto un addetto dovesse essere autorizzato a fare acquisti, gli appositi modelli potranno essere creati anche da addetti senza autorizzazione.
Di seguito il modello per ordini d'acquisto può essere controllato da un addetto con autorizzazione HIGH e convertito in un'ordinazione.


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Che cosa è "La mia lista personale" e come posso usarla?

Simile ai modelli per ordini d'acquisto, anche la lista personale è destinata a farvi risparmiare tempo e a facilitare il lavoro. È praticamente paragonabile ad una lista della spesa.

Avete la possibilità di raccogliere i prodotti che desiderate ordinare in un altro momento salvandoli come modello. Successivamente sarà possibile trasmetterli in maniera rapida e semplice al carrello, evitando così una nuova ricerca.

La vostra lista è sempre visibile nel carrello.

Per compilare la lista personale basta cliccare sul seguente simbolo:

Questa funzione esiste per tutti i materiali nelle panoramiche dei prodotti, anche nei dettagli prodotto.

Ovviamente potete eliminare un articolo dalla vostra lista personale in qualsiasi momento.


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Esiste una quantità minima o un valore minimo anche per ordinazioni on-line?

Per ordinazioni on-line valgono le stesse regole degli ordini creati manualmente. Il valore minimo per ordinazione ammonta a EUR 150. Per ordinazioni inferiori a questo importo siamo costretti a fatturare un supplemento forfettario di EUR 15.


ATTENZIONE:
Per determinati materiali può essere depositata una quantità minima d'ordinazione.
Ad esempio, ordinando 1 pezzo di un inserto con una quantità minima d'ordinazione di 10 pezzi, la quantità viene automaticamente adattata. Ciò dipende dal prodotto e dall'imballaggio.


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È possibile formulare delle richieste d'offerta attraverso lo shop?

Sì, scegliendo nel carrello "Nuova richiesta", basta compilarla con gli articoli desiderati e inviarla.

La vostra richiesta viene elaborata immediatamente e riceverete un'offerta corrispondente dal vostro interlocutore CERATIZIT.


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PRODOTTI / CATALOGHI

Quali prodotti CERATIZIT posso comprare nello shop on-line?

Nel nostro E-TECHSTORE si possono ordinare oltre 25.000 prodotti che vengono scelti da 12 cataloghi on-line.

Il nostro shop contiene soprattutto articoli CERATIZIT standard.


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Posso anche ordinare prodotti che non sono compresi nel catalogo?

Sì, tuttavia il presupposto è che conosciate le sigle o la denominazione del materiale dell'articolo speciale. In tal caso è possibile ordinarli anche attraverso lo shop.


Consiglio:
Se fra i vostri documenti trovate un articolo speciale già ordinato precedentemente, potete ordinarlo un'altra volta semplicemente e rapidamente con un clic sul carrello.


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Ricerca prodotti: come posso trovare velocemente quello che sto cercando?

Immettendo la sigla o la denominazione del materiale nel campo di ricerca, riceverete un suggerimento di prodotti individuati subito dopo aver immesso i primi numeri.


1. Esempio:
state cercando una fresa con la denominazione A270.100.R.05-15?
Immettete solamente "A270" nel campo di ricerca, e otterrete un aiuto immediato ed attivo sotto forma di elenco di tutti i materiali che iniziano con questa denominazione. I criteri possono essere ulteriormente limitati per rintracciare l'articolo esatto.


2. Esempio:
Desiderate un elenco di tutti gli inserti nella qualità di m.d. CTP 1235?
Immettete la qualità di m.d. desiderata nel campo di ricerca, prima e dopo mettete un * come carattere jolly. Premendo il tasto "Cerca" avverrà la visualizzazione dell'intera lista, comprese le informazioni sulla disponibilità.


Consiglio:
Questa funzione di "suggerimento" è anche direttamente disponibile nella vostra ordinazione o richiesta.


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È possibile ricevere anche informazioni sui dettagli prodotto nell'E-Techstore?

Per ogni materiale nel nostro E-TECHSTORE sono disponibili informazioni dettagliate sul prodotto: compatte, ben strutturate e complete.

In un batter d'occhio troverete tutte le informazioni fondamentali sul rispettivo prodotto. Ciò comprende da un lato le informazioni tecniche (dimensioni), d'altro lato anche le informazioni commerciali sulla disponibilità a magazzino e i prezzi netti in tempo reale. Inoltre, vi comunicheremo anche quali componenti orientati alla macchina o al pezzo possono essere utilizzati e quali ricambi possono essere montati.


Consiglio:
È anche possibile scaricare delle liste prodotti visualizzate e dei dettagli prodotto sotto forma di file Excel.


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Si possono scaricare dei dati CAD direttamente dallo shop?

Sì, è fondamentale per noi mettere a disposizione i dati CAD nei dettagli prodotto.
Sono disponibili i modelli richiesti in formato .step o .dxf per essere scaricati.


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La visualizzazione della disponibilità all'interno della panoramica prodotti non corrisponde alla visualizzazione nei dettagli prodotto. Perché?

In casi rari può succedere che la visualizzazione della disponibilità nella panoramica dei prodotti non corrisponda all'informazione del magazzino nei dettagli prodotto. Questo è dovuto al fatto che la disponibilità della panoramica prodotti è aggiornata una volta al giorno, mentre la disponibilità dei prodotti viene letta LIVE dal sistema. In questo modo vi possiamo offrire il noto servizio rapido e affidabile di CERATIZIT.


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Ho ancora altre domande relative al prodotto. A chi mi posso rivolgere?

Qualora richiedeste altre informazioni sui prodotti o aveste delle domande alle quali non abbiamo ancora risposto qui, rivolgetevi al vostro funzionario di vendita o al vostro interlocutore interno.


I dati di contatto sono disponibili sotto "Il mio supporto / contatto".


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LE MIE OPERAZIONI

Qui potete RICEVERE le informazioni desiderate.


"AGGIORNATI IN UN BATTER D'OCCHIO"


È possibile informarmi sull'attuale data di consegna nello shop?

Sotto "Le mie operazioni / ordinazioni" potete visualizzare i dati di consegna per l'ordine attualmente salvato nel nostro sistema.


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Posso seguire il percorso della merce dopo la sua spedizione (dati di tracking, ...)?

Sì, in molti casi potete accedere allo stato della vostra consegna tramite "track&trace" sotto "Ordinazioni".


"È SUCCESSO FINORA..."


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È possibile ricevere un elenco di TUTTE le mie ordinazioni presso CERATIZIT (anche se avvenute manualmente via fax / e-mail / telefono)?

Sotto "Le mie operazioni" potete accedere a TUTTI i documenti creati finora. Ciò comprende i documenti creati on-line e off-line: ordinazioni, modelli per ordini d'acquisto, richieste e offerte, così come contratti e fatture.

Per ottenere al più presto il risultato desiderato per un gran numero di documenti, potete limitare le caratteristiche di ricerca con 3 criteri:

- lo "stato" (inevaso / evaso / ...)
- una "caratteristica" (il codice di riferimento, numero di procedura CT)
- per uno specifico "periodo di tempo"


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Come posso consultare fatture in sospeso / in scadenza / saldate? Continuerò a ricevere le fatture insieme alla merce?

Riceverete la vostra fattura insieme alla consegna. Se non doveste aver ricevuto la fattura, o se dovesse essere andata persa durante il trasporto, potrete di nuovo scaricarla in qualsiasi momento da "Le mie operazioni / fatture".

Per ottenere al più presto il risultato per un gran numero di documenti, potete limitare le caratteristiche di ricerca con 3 criteri:

- lo "stato" (inevaso / evaso / ...)
- una "caratteristica" (numero della fattura, sigla del materiale)
- per uno specifico "periodo di tempo"


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I MIEI DATI

I miei dati sono protetti nello shop on-line? O vengono trasmessi a terzi?

I vostri dati saranno ovviamente trattati in modo confidenziale cifrandoli con SSL (Secure Sockets Layer) e non rendendoli accessibili, né trasmessi a terzi.


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Posso modificare i miei dati personali (ad es. indirizzo dell'azienda, indirizzo e-mail)?

Non è possibile modificare i dati della vostra azienda mediante lo shop on-line.

Qualora desideraste apportare modifiche ai vostri dati vi preghiamo di rivolgervi all'addetto interno o funzionario di vendita che si occuperà quanto prima della vostra richiesta.

I dati di contatto sono disponibili sotto "Il mio supporto / contatto".


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Posso cambiare / cancellare o creare nuovi destinatari della merce?

Creando una nuova ordinazione è possibile aggiungere un ulteriore destinatario della merce.

Gli indirizzi dei destinatari della merce creati on-line possono essere modificati in qualsiasi momento sotto "I miei dati / indirizzo dell'azienda".
In questa sezione non è prevista alcuna possibilità di modifica.

Se desiderate modificare i dati di base memorizzati nel nostro sistema, rivolgetevi all'addetto interno o al funzionario di vendita che sarà lieto di occuparsene.

I dati di contatto sono disponibili sotto "Il mio supporto / contatto".


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Quali condizioni di consegna e pagamento si applicano alle mie ordinazioni?

Per gli ordini effettuati nell'E-Techstore vengono automaticamente applicate le stesse condizioni di consegna e pagamento utilizzate anche per gli ordini avvenuti mediante telefono / fax / e-mail. Trovate una panoramica sotto "I miei dati / condizioni di consegna e pagamento".


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Quali sconti sono attualmente concessi ai miei prodotti?

Un elenco completo di tutti gli sconti è disponibile sotto "I miei dati / sconti".
Qui troverete gli sconti precisi per ciascun gruppo di prodotti.


Consiglio:
Durante l'elaborazione di un'ordinazione avviene la visualizzazione dei rispettivi sconti.


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IL MIO SUPPORTO

In qualità di cliente vorrei approfittare degli svariati vantaggi dello shop, ma è molto importante per me anche il contatto personale con CERATIZIT.
In che modo trovo un supporto diretto e personale?

Anche per noi il contatto personale riveste una grande importanza. L'utilizzo dello shop on-line è inteso come servizio particolare e offerta aggiuntiva. Vi vorremmo pertanto dare la possibilità di approfittare degli svariati vantaggi del nostro shop, senza però rinunciare al contatto personale con gli addetti CERATIZIT.

Per potervi offrire questo servizio anche nel futuro sono ben visualizzati tutti i dati di contatto del vostro interlocutore interno ed esterno. Panoramica delle informazioni: così trovate un aiuto rapido e competente.

Per eventuali domande relative allo shop vi invitiamo a rivolgervi al team dell'E-Techstore al seguente indirizzo: esolutions@ceratizit.com


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Posso ordinare anche in futuro con telefono / fax o e-mail?

Certamente! Sta a voi decidere in che modo ordinare. L'uso dello shop on-line è inteso come strumento aggiuntivo per ottenere un servizio migliore, farvi risparmiare tempo e facilitarvi il lavoro. Siamo lieti di potervi offrire l'E-Techstore come service tool.


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REGISTRAZIONE

Come posso cambiare la mia password?

Potete modificare la password in modo semplice e veloce accedendo alla parte della registrazione del nostro shop. A tale scopo basta cliccare su "I miei dati / profilo utente".

Ora scorrete verso il basso e immettete la nuova password due volte.


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Che cosa occorre considerare quando si creano le password?

Per ottenere la massima sicurezza, la password deve essere composta da lettere maiuscole, minuscole e da numeri.


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Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare per poter nuovamente accedere al mio shop?

Nella zona adibita alla registrazione cliccate su "Non ricordi più la tua password o la user ID?".

Qui è possibile richiedere la nuova password indicando nome, cognome e indirizzo e-mail.

Saremo lieti di aiutarvi e inviarvi i nuovi dati d'accesso mediante e-mail.


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Cosa significano i vari livelli di autorizzazione (HIGH, MEDIUM, LOW)?

HIGH
Avete pieno accesso e potete far uso di tutte le funzioni del CERATIZIT E-TECHSTORE.
È compresa anche la possibilità di emettere ordinazioni e ottenere informazioni sui prezzi. Inoltre avete accesso illimitato nella cronologia delle ordinazioni (per documenti creati on-line e off-line).


MEDIUM
Potete avvalervi ampiamente del catalogo prodotti e delle informazioni sui prezzi, accedere agli ordini emessi e alle fatture.
Non è tuttavia possibile creare NUOVE ordinazioni.


Consiglio:
È sempre possibile creare dei moduli per ordini d'acquisto, che successivamente possono essere completati, controllati e approvati da un utente con l'autorizzazione HIGH.


LOW
Il catalogo prodotti può sempre essere utilizzato, unitamente alla richiesta di disponibilità. Le informazioni sui prezzi e operazioni non sono più visibili. Non è possibile realizzare ordinazioni.


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Come posso far sì che un addetto abbia un accesso allo shop on-line di CERATIZIT?

Vi preghiamo di rivolgervi al vostro interlocutore CERATIZIT interno o esterno, che sarà lieto di occuparsene.

I dati di contatto sono disponibili sotto "Il mio supporto / contatto".


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Posso cambiare il livello d'autorizzazione dei miei addetti?

Vi preghiamo di rivolgervi al vostro interlocutore interno o esterno, che sarà lieto di occuparsene.

I dati di contatto sono disponibili sotto "Il mio supporto / contatto".


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Un addetto ha lasciato l'azienda. Come posso far bloccare il suo accesso?

Vi preghiamo di rivolgervi al vostro interlocutore interno o esterno, che sarà lieto di occuparsene.

I dati di contatto sono disponibili sotto "Il mio supporto / contatto".


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ALTRO

IL RECLAMO

La merce consegnata mostra vizi e devo fare un reclamo. A chi mi posso rivolgere in questo caso e cosa devo considerare?

Al momento non è possibile fare resi di merce tramite l'E-Techstore.

Per garantire una rapida evasione del reclamo, vi preghiamo di rivolgervi all'addetto interno o funzionario di vendita che sarà lieto di aiutarvi.

I dati di contatto sono disponibili sotto "Il mio supporto / contatto".


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NEWS

È possibile ricevere delle informazioni sulle novità di CERATIZIT?

Sì, teniamo al corrente i nostri clienti anche nell'E-TECHSTORE. Trovate le news nei dati dell'intestazione sotto il punto menu "News & more".


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