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F.A.Q ZH

常见问题 (=Frequently Asked Questions)

以下是关于线上购物常见问题的概述。 我们相信您们会立即感受到线上下单的优势, 并且乐于使用我们的网店。

 

内容

概览
线上商城的概念是什么?我们能得到什么样的便利性?
使用森拉天时线上商城有那些发展潜力?
作为一个客户,与传统的电话,邮件或传真下单相比,线上下单有什么优势?
森拉天时线上商城的基本构架?


购物篮
什么是购物篮?
如何创建订单?
我可以选择部分交货和全部交货吗?
提交订单后,我可以取消或更改订单?
如何知道我的订单已经提交到森拉天时?会收到订单确认吗?
我可以更改货物送达方吗?/或者增加几个收货人?
运费需要额外支付吗?
订单发出后会通知我吗?
什么是订单模板以及如何使用?
什么是购物清单以及如何使用?
线上订单是否也有最低起定量或订购金额请求?
线上商城可以进行询价和接收报价吗?


产品/目录
我可以通过线上商城买得到哪些森拉天时的产品?
我还可以订购目录中没有列出的产品吗?
产品搜索-如何快速搜索我要查找的产品?
是否也可以通过线上商城接收有关产品详细说明的信息?
可以直接从商城下载CAD数据吗?
产品概述中有关产品库存数量的信息与产品详细信息的显示不匹配。为什么?
我还有其他关于产品的问题。我可以向谁咨询?


我的交易
能不能让我透过商城了解最新的交货日期
发货后,我能自己跟踪发货进度吗(追踪数据,…)
是否可以接收到我在森拉天时的所有订单列表(即使是线下通过传真/电子邮件或电话订购的产品)?
如何访问未结/到期/已付款发票?我会继续收到这些订单随附的发票吗?


我的交易数据
我的数据在商城受到保护吗?我的数据会提供给第三方吗?
我可以自己更改我的个人数据(如公司地址、电子邮件地址)吗?
我可以更改/删除显示的收货方或者创建新的收货方?
在处理我的订单时,装运和付款的条件是什么?
我的产品目前有哪些折扣?


我的支援
作为一个顾客,我希望享受线上商城带来的各种好处,但是保持与森拉天时顾问的私人联系对我来说仍然非常重要。
以后我还能通过电话/传真/电子邮件订购吗?


注册
如何更改密码?
设定密码时必须考虑什么?
我忘记登录密码了。怎样才能再次进入我的店铺?
不同权限级别(高、中、低)的含义是什么?
我怎样才能让我的员工进入商城?
我可以更改员工的权限级别吗?
若某一名员工已离职,我该如何关闭他的权限?


其他
投诉
收到的货物出现质量问题,我可以向谁投诉?哪些方面是我必须要考虑的?
我下单的东西可以退换吗?


最新消息
有没有可能定期收到森拉天时最新产品的信息?


 

线上商城

E-TECHSTORE的概念是什么?我们能得到什么样的便利性?

E-TECHSTORE(线上商城)是一款由森拉天时提供的电子商务解决方案,是一款可以为我们的客户和对我们产品感兴趣的所有人提供免费服务的平台。您不仅可以线上订购或实时查看库存状况,而且还可以线上接收我们约25000种产品的详细信息。

除了专为我们客户定制的合伙商店外,我们还开发了开放式商店,特别适合对我们的产品感兴趣的所有人,当然,也包括销售代表。开放式商店可供所有互联网用户自由访问,因此不需要注册。


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森拉天时线上商城可以提供哪些服务?

来自12个电子产品目录中的25000多种产品可线上购买。
任何时间,任何地点都可以登入-“优化平板电脑使用环境”
全天候开放(7天X24小时)
实时产品库存量检查
由于改进了产品的搜索功能(“建议”选项功能),因此得以节省大量时间。
新客户简化注册流程
多重用户功能--单一客户的不同员工可以使用相同的客户档案进行订购
每个用户都可自行分配不同的权限级别(高、中、低)
完整的产品信息一目了然
o 技术信息(尺寸、图纸、CAD数据、照片)
o 商业信息(价格和实时库存)
o 有关加工工件或机器零部件的更多信息 ...
过去5年内所有交易记录保持公开透明
访问线上与线下文档的历史交易
购物清单
显示最近订购的物料(单击可查看重复订单)
所有森拉天时主站点的联系数据一目了然(谷歌地图…)
定制价格
有关森拉天时特殊优惠的信息(例如销售)
无需其他软件(纯Web网页应用程序)
即时订单确认
寄售库存线上管理(跟踪与追踪)
网站架构合理,直觉化使用界面


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与传统的电话、电子邮件或传真订购流程相比,有哪些优势?

通过简单的产品搜索功能节省时间
实时库存查看
即时价格信息
全天候下单(7天X24小时)
避免工作时间和时区 限制
数据实时更新
即时收到订单确认
可以为员工分配不同的权限级别
随时访问所有未结和已付发票
可以查阅当前或已交货所有订单
所有询价和报价清单查阅
还有很多很多…


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森拉天时线上商城的基本结构是什么?

我们将网店提供的无数便利分为以下三大类。

在左侧
…购物篮-您可以在这里创建订单或发送询价
…产品/目录-完整信息一目了然


中间区域 = 显示窗口


表头数据
… 我的交易 - 非常强大的服务工具:可以显示所有线上和线下创建的文档
… 我的交易数据 - 关于贵公司的完整信息
… 我的后勤支持 - 您永远可以享有全天候服务
… 新闻 - 最新资讯


通过这种方式,您将收到简洁而一目了然的所有基本信息。快速简单的产品搜索和订购只需点击几下-简单,快速,有效!



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购物篮

在这里您 您的信息


什么是购物篮?

购物篮可以比作购物车,您可以根据自己的意愿装满物品。购物篮里面的物品清单可以随时添加、更改或删除。


您可以在购物车中装满材料并创建新订单,或者直接向森拉天时发送询价。 此外,还可以创建新订单模板或编辑购物清单。


提示:
如果您想下订单并同时发送询价单,那么必须一个接一个地进行。不能同时使用两种文档类型。一旦编辑订单,购物车中将只显示订单。 只有当订单编辑完成后,才可以在购物车中再次选择所有文档类型。您可以随时访问购物车中的购物清单。


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如何创建新订单?

如果您想下一个新订单,有很多可行的方法:


1.直接下新订单
要填写此订单,请使用屏幕左侧目录中的产品搜索,或在材料框中输入相应的物料或物料描述。


提示:
您也可以使用自己的客户物料代码(前提是已录入到我们的系统中)


2. 通过购物车功能订购

要订购,您只需单击购物车的以下符号。



您会经常在我们的商店中找到这个符号:


a. 产品概述中的每种材料
b. 在每个产品细节中
c. 最近订购的物品
d. 在您的重复订单中-物料也可以从已经完成的订单转移到购物车中。

1. 见 ""“我的发票”" "
2. 见 ""“我的订单”""
3. 见 ""“我的报价”" "
4. 见 ""“我的询价”""

e. 在购物清单中
f. 在所有订单模板中


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我能在部分交货和全部交货之间做出选择吗?

可以。创建新订单时可以选择此选项。


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我想取消或更改我的订单。这在下单后可行吗?

可以。已经保存的订单也可以更改,甚至可以取消。但是,这只在货物发货之前的时间点可行。


在“我的交易/订单”下,您可以找到所请求的订单。 只要可以更改某些内容,您就可以在左下方的图像中看到“更改”按钮。 通过单击此按钮,您可以直接在E-TECH STORE中向订单添加新材料。 如果您想更改数量或取消项目,请与我们的客户服务联系,我们将为您服务。


请注意:
如果出现以下消息:“一次只能编辑一个文档”,则表示您已经在购物车中打开了一个文档:必须先完成此事务再说,因为一次只能编辑一个文档类型。


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我怎么知道我的订单/询价已经提交到森拉天时?有订单确认函吗?

在检查并转发您的订单后,订购流程的最后一步就会是订单确认。当您看到这个最后的步骤出现时,表示您的订单已经完全输入并正确提交。检查完所有数据后,系统将立即通过电子邮件向您发送无法律约束力的订单确认。


提示:
您可以随时决定是否希望通过电子邮件收到订单确认。作为标准配置,此笔订单的自动收据将输入到您的公司档案中。
要停用此功能,只需在“我的数据/用户档案”下勾选“否”。


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我可以在订单中更改收货方和/或我可以指定几个收货方吗?

在订单中,贵公司始终可以在已经输入的所有收货方中名单中进行选择。


此外,您还可以添加新的收货人。不过新的收货方地址只能是位于贵公司所在的国家/地区。然后,新地址可用于当前订单一次,或永久线上保存。为此,您只需勾选“永久保存”。勾选这个选项之后,新收货人的数据也可用于未来的下单。


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是否收取运费?

您的运输费用是根据已输入的运输条款预先确定的。这些都列在各自的发票上。


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我的订单发出后会通知我吗?

一旦发货,您可以使用相关跟踪数据随时在“我的交易/订单”下查看运输进度。但是,您将不会收到邮件发出的单独消息。


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什么是订单模板以及如何使用它?

为了节省重复订单的时间,我们为您提供创建订单模板的可能性。贵公司可以继续重复使用这些模板,只需点击几下,就可以将它们全部或按项目转移到购物车中。


您可以在“我的交易/订单模板”下查看所有订单模板的状况。


每个用户都可以看到所有已经输入的订单模板,与使用者权限无关(高/中/低)。


提示:
如果贵公司只有一名员工有订购权限,其他员工仍可以创建和保存订单模板,而无需订单权限。
之后,具有高级权限的员工可以检查订单模板并将其转换为订单。


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什么是购物清单以及如何使用它?

与订单模板类似,购物清单也有助于节省时间和简化工作。可以把它对比作超市的购物清单。


在这里,您可以先行收集往后可能要订购的产品,并将其保存为模板。然后它们就可以轻松快捷地转移到购物车中。因此,当下次需要下单时您就不用再进行搜寻。


您的购物清单会一直出现在购物车选项里面。


要填写列表,只需单击以下符号:



可以在产品概述和产品详细信息中找到每个产品的此功能。

当然,您可以随时从购物清单中删除这些材料。


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网上下单是否也有最低起订量或订购金额?

对于线上订单,其规则与手动创建订单相同。每笔订单的最低订购量为150欧元。对于总金额低于此值的订单,我们收取统一的费率为每笔订单15.00欧元。


请注意:
某些材料有最低订购量。
例如,如果您只订购1片 舍弃式刀片,但是这个产品最小订购数量是10片,订购数量会自动调整到最小起订量。这取决于产品本身和包装。


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是否有可能通过商店询价以获得报价?

是的。在这里,您可以在购物篮中选择“新询价”,填上您想要的商品,然后发送出去。

您的询价将立即得到处理,您将从您的森拉天时顾问那里收到相应的报价。”


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产品/目录

在森拉天时我可以通过商城买到哪些产品?

在我们的线上商城,您可以在12种不同的产品目录中,选择超过25000种品项来采购。

本店主要包含森拉天时标准产品。


产品/目录


C我也可以订购目录上没有列出的产品吗?

是的。然而,前提是您知道确切的森拉天时材料编号或特殊产品的材料描述。然后您可以在商店订购。


提示:
当您在您的文档中发现过去订购的特殊产品时,您可以通过单击购物车轻松地直接订购。

产品搜索-如何快速找到我要的产品?

在搜索栏中输入材料编号或材料描述,您将在输入第一个数字/字母时看到相对应的产品建议。


1. 例子:
您正在寻找描述为A270.100.R.05-15的铣刀吗?
在搜索字段中只输入A270,您将立即看到一个包含以这个数字组合开头在内的所有材料列表。当您输入这组数字/字母之后,搜寻范围将被进一步缩小,一直到您找到合适的铣刀。

2. 例子:
您想要一份CTP1235材质的所有刀片的清单吗?
先在搜索栏位中输入材质名称,并在其前后使用*作为通用字符。按下“搜索”按钮,整个列表就会显示出来,包括库存信息。

提示:
这个‘建议’功能也可以在您的订单或询价中使用。


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是否也可以通过E-TECHSTORE接收产品详细信息?

所有在E-TECHSTORE里面有的产品您都可以找到相关的产品资料:内容完整严谨简洁。


您一眼就能找到每件产品的基本信息。这一方面包括技术信息(尺寸),另一方面包括关于实时库存变化和净价格等等其他商业信息。此外,我们还向您提供关于机器零部件,加工工件,以及可以安装哪些附件的详细信息。


提示:
您也可以下载产品列表清单的EXCEL表格。


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CAD数据可以直接从商店下载吗?

是的。CAD数据可以在产品详细信息中下载这项功能是线上商城的一个很重要的功能。
可以下载的模板还有.step和.dxf格式。


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产品概述中关于产品库存的信息与产品详细信息里给的资料不匹配。为什么?

在极少数情况下,可能会出现产品库存概述与产品详细信息中的库存信息不匹配的情况。原因是产品概述中的库存数据每天更新一次,而产品级别上的库存状态则从系统中实时读取。这样,我们就能以这种可靠的方式为您提供快捷的服务。


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如果我有更多关于产品的问题。我可以找谁?

如果您需要关于产品的进一步信息或有任何尚未解答的问题,请向负责的内部或外部员工咨询。


联系方式可以在“我的支持/联系方式”下找到。


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我的交易

在这里您可以 f您的信息


“实时更新,一目了然”


怎样才能让我了解到最新的送货日期?

在“我的交易/订单”下,您可以看到当前保存在系统中的订单交付日期。


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货物发出后,我可以追踪装运进度(跟踪数据,…)吗?

是的,在很多情况下,您可以通过“订单”下的“跟踪和追踪”来查看您的交付进度。


“到目前为止发生了什么事……”


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是否有可能在森拉天时收到我所有订单的列表(即使它们不是通过E-TECHSTORE订购的,而是通过传真/电子邮件/电话手动订购的)?

在“我的交易”下,您可以看到到目前为止创建的所有文档。这包括线上和线下输入的文档。这适用于订单、订单模板、询价和报价、联系人和发票。

为了尽快获得想要的文档,您可以根据以下3个条件限制搜索特征:


- “状态”(线上未出货/已完成/…)
- “特征”(你的参考号/CT 程序号码)
- 在一段确定的时间内


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我怎样才能取得已开/到期/已付的发票?我将继续收到这些随货物一起来的发票吗?

每批货我们都会寄给您相应的发票。如果您没有收到发票,或者发票在途中丢失,您可以在“我的交易/发票”下快速轻松地下载它。

为尽快取得多个文件的结果,您可采用以下三个准则限制搜寻:


- “状态”(线上未出货/已完成/…)
- “特征”(发票号、料号)
- 在一段确定的时间内


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我的数据

我的资料在网上商店是否受保护?我的资料是否会提供给第三方?

当然,我们对您的数据进行保密处理,并使用SSL(安全套接字层)对其进行编码。因此,您的数据不能被外部人士读取,也不能转发给第三方。


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我可否自行更改个人资料(例如公司地址、电邮地址)?

无法在线上商城更改您的公司数据。

如您的资料有需要更改,请向负责的员工或销售代表咨询。他/她会很高兴尽快处理这件事。


联系方式可以在“我的支持/联系方式”下找到。


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我可以更改/删除显示的收货方或者创建一个新的吗?

下新订单时,可以在购物篮选项中添加一个额外的收件人。

阁下在网上输入的收件人地址,可在“我的资料/公司地址”下随时删除。
但是在这里无法进行更改。

如欲更改保存于本系统的基本资料,请向负责的职员或业务代表咨询。他/她会很乐意尽快处理您的请求。


联络资料可在“我的支援/联络”栏找到。


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我的订单被处理后,运输条款和付款条件分别是哪些?

您过去通过电话/传真/电子邮件下订单时使用的运输条款和付款条件,将被完整的保留,所有透过E-Techstore下的订单会使用相同的方式。您可以在“我的数据/运输和付款条件”下找到内容。


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我的产品目前有哪些折扣?

所有折扣的完整列表可以在“我的数据/折扣”下查看。
在这里,您可以找到各个产品组的确切折扣率。


提示:
当您创建一个订单时,相应的折扣率也会出现。


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我的支持

作为一名顾客,我想从商店的众多优势中获益,但与我的森拉天时顾问的私人联系对我来说也是非常重要的。我在哪里可以得到直接的个人对接服务?

对我们来说,与您的私人联系也是极其重要的。网上商店的使用目的是其作为一项特殊的服务和一款额外的工具为您服务。因此,我们想让您受益于我们商店的各种优势的同时,也不必放下与森拉天时员工的联系。

为了在未来继续为您提供这项服务,您与森拉天时办公室的联系人和销售代表的所有联系资料都清晰地显示在我们的商店中——所有信息一目了然。这使得您可以得到快速有效的帮助。


有关使用该商店的问题,您可以通过以下电子邮件地址了解 E-Techstore的团队。 esolutions@ceratizit.com


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以后我还可以通过电话/传真/电子邮件订购吗?

当然可以。您想用什么渠道下单完全由您自己决定。然而,网上商店的使用应该作为一个额外的工具,可以让您获得更好的服务,不仅节省时间,还可以使您的工作更容易。我们很高兴向您介绍E-Techstore,一款综合服务工具。


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注册

如何更改密码?

您可以随时在本店注册区轻松快捷地更改您的密码。要做到这一点,只需点击“我的数据/用户档案”。

向下滚动,输入两次新密码。


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当设置密码时,需要考虑哪些因素?

为了获得最大的安全性,您的密码应该由大写字母、小写字母以及数字组成。


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我忘记密码了。我怎样才能再次进入我的店铺?

在注册区,点击“您是否忘记了您的密码或用户ID?”

输入您的姓名和电子邮件地址,您可以请求一个新的密码。

我们将很乐意帮助您,并通过电子邮件把新的访问数据发送给您。


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不同的权限级别(高、中、低)是什么意思?

高权限
Y您可以完全访问并使用森拉天时 E-TECHSTORE的所有功能,包括发布订单和接收价格信息等等功能。此外,您可以无限制地访问订购历史记录(这适用于所有线上和线下创建的文档)。


中权限
您可以不受限制地查询库存量以及价格资料,还可以查看到到目前为止发布的订单和发票等。 然而,这个权限的使用者不能开新订单。


提示:
但是,您可以随时创建订单模板并保存它们。随后,它们可以由高权限用户完成、检查和发布。

低权限
可以查询库存量。然而,这个权限的用户无法看到价格以及交易状况。当然开订单也是不可能的。


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我怎样才能让我的员工使用森拉天时商店?

请向森拉天时员工或销售代表咨询。他/她会很乐意尽快处理您的请求。


联系方式可以在“我的支持/联系方式”下找到。


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我可否更改雇员的权限级别?

请向森拉天时员工或销售代表咨询。他/她会很乐意尽快处理您的请求。

联系方式可以在“我的支持/联系方式”下找到。


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我的一个员工已经离职。我怎样才能取消他的使用资格?

请向森拉天时员工或销售代表咨询。他/她会很乐意尽快处理您的请求。

联系方式可以在“我的支持/联系方式”下找到。


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其他

投诉

接收到的产品有瑕疵,我需要投诉。我可以向谁投诉?我需要考虑什么?

目前无法通过E-Techstore处理退货。

为确保快速处理投诉,请向相关负责员工或销售代表咨询。他/她会很高兴尽快处理该问题。


联系方式可以在“我的支持/联系方式”下找到。


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新闻

可以定期收到关于森拉天时的最新信息吗?

是的。客户们可以在E-TECHSTORE看到最新发布的消息。您可以在“news & more”选项里面看到新闻。


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