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EcoCut NEWS

FAQ (=Frequently Asked Questions)

Nachstehend finden Sie eine Übersicht mit den häufigst gestellten Fragen zu unserem Online Shop.
Wir sind überzeugt, dass Sie schnell die Vorzüge einer Online-Bestellung schätzen lernen und viel Spass bei der Benutzung haben werden.

 

INHALTSVERZEICHNIS

ALLGEMEINES
Was kann ich mir unter dem Begriff „E-Techstore“ vorstellen und erwarten?
Welche Möglichkeiten bietet mir eine Benutzung des CERATIZIT Shops?
Welche Vorteile habe ich als Kunde im Vergleich zur traditionellen Bestellung per Telefon, Mail oder Fax?
Wie ist der CERATIZIT Online Shop grundsätzlich aufgebaut?


DER WARENKORB
Was ist ein „Warenkorb“?
Wie erstelle ich eine neue Bestellung?
Kann ich zwischen Teil-und Komplettlieferung auswählen?
Ich möchte meine Bestellung wieder stornieren bzw. ändern! Ist das nachträglich noch möglich?
Woher weiss ich, dass meine Bestellung/ Anfrage bei CERATIZIT angekommen ist? Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?
Kann ich den Warenempfänger in der Bestellung ändern bzw. mehrere Warenempfänger anlegen?
Werden Versandkosten verrechnet?
Werde ich informiert wenn meine Bestellung versendet wird?
Was ist eine Bestellvorlage und wie kann ich damit arbeiten?
Was ist eine Merkliste und wie verwende ich diese?
Gibt es auch bei Internetbestellungen eine Mindestbestellmenge bzw. einen Mindestbestellwert?
Ist es möglich Anfragen über den Shop zu erstellen, um ein Angebot zu erhalten?


PRODUKTE/ KATALOGE
Welche Produkte kann ich bei CERATIZIT über den Shop kaufen?
Darf ich auch Produkte bestellen , welche nicht im Katalog angeführt sind?
Die Produktsuche - Wie werde ich schnellstmöglich fündig?
Kann ich über den E-Techstore auch Informationen zu Produktdetails erhalten?
Können CAD Daten direkt aus dem Shop heruntergeladen werden?
Die Anzeige der Verfügbarkeit in der Produktübersicht stimmt nicht mit der Anzeige im Produktdetail überein! Warum?
Ich habe noch eine weitere Frage zum Produkt. An wen kann ich mich wenden?


MEINE VORGÄNGE
Ist es möglich mich über den aktuellen Liefertermin im Shop am Laufenden zu halten?
Kann ich nach Auslieferung der Ware den Transportweg selber verfolgen (Trackingdaten, …)?
Ist es möglich eine Auflistung ALLER meiner Bestellungen bei CERATIZIT zu erhalten (auch wenn diese offline per Fax/Mail oder Telefon erteilt wurden)?
Wie kann ich auf offene/ fällige/ bereits bezahlte Rechnungen zugreifen? Bekomme ich diese weiterhin bei Lieferung der Ware mitgeschickt?


MEINE DATEN
Sind meine Daten im Online-Shop geschützt? Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Kann ich meine persönlichen Daten (zB Firmenadresse, E-Mail-Adresse) selber ändern?
Kann ich die angezeigten Warenempfänger ändern/ löschen/ Neue anlegen?
Zu welchen Liefer - und Zahlungsbedingungen wird meine Bestellung bearbeitet?
Welche Rabatte sind derzeit bei meinen Produkten hinterlegt?


MEIN SUPPORT
Als Kunde möchte ich von den vielfältigen Vorteilen des Shops profitieren, aber mir ist dennoch der persönliche Kontakt zu meinem CERATIZIT Betreuer sehr wichtig.
Kann ich weiterhin auch telefonisch/ per Fax oder per Mail bei CERATIZIT bestellen?


REGISTRIERUNG
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Was ist bei der Vergabe von Passwörtern zu berücksichtigen?
Ich habe mein Passwort vergessen! Wie erhalte ich wieder Zugang zu meinem Shop?
Welche Bedeutung haben die verschiedenen Berechtigungslevel (HIGH, MEDIUM, LOW)?
Wie kann ich einem meiner Mitarbeiter einen Zugang für den E-Techstore geben?
Kann ich das Berechtigungslevel meiner Mitarbeiter ändern?
Ein Mitarbeiter ist aus dem Unternehmen ausgetreten und ich möchte seinen Zugang sperren lassen.


SONSTIGES
DIE REKLAMATION/ RÜCKSENDUNG
Die gelieferte Ware weist Mängel auf und ich muss eine Reklamation veranlassen. An wen kann ich mich im Reklamationsfall wenden und was muss ich beachten?
Kann meine bestellte Ware umgetauscht werden?


NEWS
Gibt es eine Möglichkeit, dass ich regelmässig über News bei CERATIZIT informiert werde?


 

E-TECHSTORE


Was kann ich mir unter dem Begriff „E-TECHSTORE“ vorstellen und erwarten?

Der E-TECHSTORE - eine E-Business Lösung von CERATIZIT - ist ein kostenloser Service für unsere Kunden und Interessenten. Sie können nicht nur online bestellen oder die Verfügbarkeit unserer Artikel in Echtzeit prüfen, Sie erhalten darüber hinaus auch detaillierte Informationen zu vielen unserer ca. 25.000 Produkte online.

Zusätzlich zum Partner Store, der speziell auf die Bedürfnisse unserer Kunden maßgeschneidert ist, haben wir noch den Open Store entwickelt, der sich besonders für Interessenten und Kunden unserer Kunden aber auch z. B. für Aussendienstmitarbeiter eignet. Der Open Store ist für alle Internetnutzer frei zugänglich und erfordert somit keine Registrierung.



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Welche Möglichkeiten bietet mir eine Benutzung des CERATIZIT Shops?

- mehr als 25.000 Produkte aus 12 elektronischen Produktkatalogen sind online verfügbar
- NEW Zugriff immer und überall - „TABLET optimiert“
- 24/7 erreichbar
- Verfügbarkeitsprüfung der Produkte LIVE
- NEW Deutliche Zeitersparniss durch verbesserte, komfortable Produktsuche („Suggestion“-Funktion)
- NEW vereinfachter Registrierungsprozess für Neukunden
- Multi-User Funktion - mehrere Mitarbeiter eines Kunden können unter dem gleichen Kundenprofil bestellen
Vergabe unterschiedlicher Berechtigungslevel (High, Medium, Low) pro User
- Alle Produktinformationen auf einen Blick
o technische Informationen (Abmessungen, Skizzen, CAD Daten, Fotos)
o kaufmännische Informationen (Preise und Verfügbarkeit in Echtzeit)
o weiterführende Informationen bezüglich Zubehör, Komponenten werkstück- und maschinenseitig, ….
- Transparenz für alle Vorgänge der letzten 5 Jahre
Einsicht in die Beleghistorie - sowohl von online als auch offline erstellten Belegen
- NEW Merkzettel
- NEW Anzeige der zuletzt bestellten Materialien (Wiederholbestellung mit einem Klick)
- NEW Kontaktdaten aller CERATIZIT Hauptstandorte auf einen Blick (Google Maps,….)
- Kundenindividuelle Preise
- Information über Sonderaktionen von CERATIZIT (zB Abverkauf..)
- Keine eigene Software erforderlich (reine Web-Anwendung)
- Sofortige Bestellbestätigung
- Auslieferung online verfolgen (Track&Trace)
- Übersichtliche und intuitive Navigation



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Welche Vorteile habe ich als Kunde im Vergleich zur traditionellen Bestellung per Telefon, Mail
oder Fax?

- Zeitersparnis durch komfortable Produktsuchfunktion
- Prüfung der Verfügbarkeit in Echtzeit
- Sofortige Preisauskunft
- Aufträge können 24 h 7 Tage die Woche erfasst werden
- Unabhängigkeit von Arbeitszeiten und Zeitzonen
- Immer aktuell
- Sofortiger Erhalt der Auftragsbestätigung
- Verschiedene Berechtigungslevel können für die Mitarbeiter vergeben werden
- Jederzeit Einblick über ALLE offenen und bereits beglichenen Rechnungen
- Überblick der laufenden und bereits belieferten Aufträge
- Auflistung aller Anfragen und Angebote
- u.v.m.


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Wie ist der CERATIZIT Online Shop grundsätzlich aufgebaut?

Die Vielzahl von Möglichkeiten die Ihnen unser E-TECHTSTORE bietet, haben wir für Sie in folgende drei Hauptkategorien eingeordnet.

Im linken Bereich
… Warenkorb - hier können Sie Bestellungen erfassen oder Anfragen versenden
… Produkte/ Kataloge - alle Informationen auf einen Blick

Zentralbereich = Anzeigefenster


Kopfdaten
… Meine Vorgänge - sehr mächtiges Servicetool: alle online und offline erstellten Belege darstellbar
… Meine Daten - alle Informationen zu Ihrem Unternehmen
… Mein Support - wir lassen Sie nie allein
… News - top aktuell


Somit erhalten Sie alle wesentlichen Informationen kompakt und auf einen Blick dargestellt. Schnell und einfach finden Sie die gewünschten Produkte und können mit nur wenigen Klicks eine Bestellung erfassen - einfach, schnell und effektiv!


DER WARENKORB

„Hier SENDEN Sie Informationen AN uns“


Was ist ein „Warenkorb“?

Der Warenkorb ist vergleichbar mit einem Einkaufswagen den Sie beliebig mit Ihren gewünschten Artikeln befüllen können. Die enthaltenen Positionen können jederzeit ergänzt, geändert oder gelöscht werden.

Sie können sowohl den Warenkorb mit Materialien zum Erstellen einer neuen Bestellung befüllen, als auch eine Anfrage an CERATIZIT starten. Des Weiteren können neue Bestellvorlagen angelegt werden und eine Merkliste zusammengestellt werden.


Tipp:
Möchten Sie eine Bestellung UND weiters auch eine Anfrage erstellen, muss dies nacheinander erfolgen. Es ist nicht möglich zwei Belegarten gleichzeitig zu bearbeiten. Sobald Sie beispielsweise eine Bestellung bearbeiten, erscheint im Warenkorb nur noch die Auswahl „Bestellungen“.
Sobald diese fertig bearbeitet wurde, werden im Warenkorb wieder alle Belegarten zur Auswahl freigegeben.

Einsicht in die Merkliste erhalten Sie im Warenkorb zu jeder Zeit.


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Wie erstelle ich eine neue Bestellung?

Um eine neue Bestellung auszuschreiben, bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten an:


1. Neue Bestellung DIREKT ausschreiben
Um diese Bestellung befüllen zu können, nutzen Sie entweder die Produktsuche in unseren Katalogen am linken Bildschirmrand oder geben Sie im Feld „Material“ die jeweilige CERATIZIT Materialnummer oder Materialbezeichnung ein.


Tipp:
Die Eingabe funktioniert auch mit Ihrer Kundenmaterialnummer (immer vorrausgesetzt, dass diese in unserem System eingepflegt ist)


2. Bestellung über Warenkorbfunktion

Hierzu müssen Sie lediglich das folgende Symbol für den Warenkorb anklicken.


Dieses Symbol bieten wir Ihnen an vielen Stellen in unserem Shop an:


a. bei jedem Material in der Produktübersicht
b. in jedem Produktdetail
c. bei Ihren zuletzt bestellten Artikeln
d. in Ihren Wiederholbestellungen - Materialien können auch aus bereits erledigten Aufträgen erneut in den Warenkorb übernommen werden

1. siehe "Meine Rechnungen"
2. siehe "Meine Aufträge"
3. siehe "Meine Angebote"
4. siehe "Meine Anfragen"

e. in der Merkliste
f. in allen Bestellvorlagen


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Kann ich zwischen Teil- und Komplettlieferung auswählen?

Ja. Diese Auswahl können Sie direkt bei Anlage einer neuen Bestellung treffen.


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Ich möchte meine Bestellung wieder stornieren bzw. ändern! Ist das nachträglich noch möglich?

Ja. Ein bereits gespeicherter Auftrag kann auch nachträglich noch geändert und auch storniert werden. Dies ist allerdings nur bis zu dem Zeitpunkt möglich, an dem eine Auslieferung veranlasst wird.

Unter „Meine Vorgänge/ Bestellungen“ finden Sie den gewünschten Auftrag. Sollte eine Änderung noch möglich sein, sehen Sie im unteren linken Bild den Button „Ändern“. Sobald Sie diesen anklicken, können Sie Materialien ergänzen, Stückzahlen anpassen oder gegebenenfalls auch Positionen stornieren.


ACHTUNG:
Sollten Sie die Meldung „Sie können immer nur ein Dokument bearbeiten“ erhalten, haben Sie im Warenkorb bereits einen Beleg geöffnet. Dieser Vorgang muss zuerst abgeschlossen werden, da immer nur eine Belegart bearbeitet werden kann.


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Woher weiss ich, dass meine Bestellung / Anfrage bei CERATIZIT angekommen ist? Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Nachdem Sie Ihren Auftrag überprüft und versandt haben, erscheint im letzten Schritt des Bestellprozesses unsere Bestellbestätigung. Somit können Sie sicher sein, dass Ihr Auftrag komplett erfasst und korrekt versandt wurde. Nach Prüfung aller Daten senden wir Ihnen natürlich auch unverzüglich eine verbindliche Auftragsbestätigung per E-Mail zu.


Tipp:
Sie können jederzeit selbst entscheiden, ob Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail wünschen. Standardmässig ist der automatische Versand in Ihrem Profil eingestellt.
Um diese Funktion zu deaktivieren, müssen Sie lediglich unter „Meine Daten / Benutzerprofil“ den Haken für das Zusenden der Auftragsbestätigung auf NEIN setzen.


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Kann ich den Warenempfänger in der Bestellung ändern bzw. mehrere Warenempfänger anlegen?

In einer Bestellung haben Sie immer die Möglichkeit zwischen allen für Ihre Firma angelegten Warenempfängern auszuwählen.

Es ist ausserdem möglich einen neuen Warenempfänger zu ergänzen. Der neue Warenempfänger kann nur für das Land angelegt werden, in dem sich Ihr Firmensitz befindet. Die neue Anschrift kann dann entweder einmalig für die aktuelle Bestellung verwendet werden oder aber auch auf Dauer online gespeichert werden. Hierzu muss lediglich der Haken für „Permanent speichern“ gesetzt werden. Somit stehen diese Daten auch bei weiteren Bestellungen zur Verfügung.


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Werden Versandkosten verrechnet?

Entsprechend der für Sie hinterlegten Lieferbedingungen, wird die Höhe der Versandkosten festgelegt. Diese sind auf der jeweiligen Rechnung angeführt.


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Werde ich informiert wenn meine Bestellung versendet wird?

Sobald eine Auslieferung erfolgt ist, können Sie diese jederzeit online unter „Meine Vorgänge / Bestellungen“ mit den jeweiligen Trackingdaten verfolgen. Sie erhalten jedoch keine separate Benachrichtigung per E-Mail.


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Was ist eine Bestellvorlage und wie kann ich damit arbeiten?

Um bei der Anlage von sich ständig wiederholenden Bestellungen Zeit zu sparen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit Bestellvorlagen anzulegen. Diese können dann immer wieder verwendet und komplett oder nur positionsweise mit wenigen Klicks erneut in den Warenkorb übernommen - und somit bestellt - werden.

Eine Übersicht über alle Ihre Bestellvorlagen erhalten Sie unter „Meine Vorgänge / Bestellvorlagen“.

Alle angelegten Bestellvorlagen sind für jeden User eines Kunden unabhängig vom Berechtigungslevel (HIGH / MEDIUM / LOW) ersichtlich.


Tipp:
Sollte nur 1 Mitarbeiter Ihrer Firma eine Bestellberechtigung haben, können die Bestellvorlagen auch von Mitarbeitern ohne Bestellberechtigung erstellt und gespeichert werden.
Daraufhin kann die Bestellvorlage von einem Mitarbeiter mit Berechtigungslevel HIGH geprüft und in eine Bestellung umgewandelt werden.


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Was ist eine Merkliste und wie verwende ich diese?

Ähnlich der Bestellvorlagen, dient auch die Merkliste Ihrer Zeitersparnis und Arbeitserleichterung. Diese ist am Besten vergleichbar mit einer Einkaufsliste.

Hier haben Sie die Möglichkeit Produkte - die Sie möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt bestellen wollen - zu sammeln und als Vorlage zu speichern. Diese können dann jederzeit schnell und einfach in den Warenkorb übernommen werden. Eine erneute Suche ist somit nicht mehr nötig.

Ihre Merkliste ist immer im Bereich des Warenkorbes ersichtlich.

Zum Befüllen der Merkliste müssen Sie lediglich das folgende Symbol klicken:



Diese Funktion finden Sie zu jedem Material in den Produktübersichten, als auch in den Produktdetails.

Selbstverständlich können Sie ein Material auch jederzeit wieder aus Ihrer Merkliste entfernen.


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Gibt es auch bei Onlinebestellungen eine Mindestbestellmenge bzw. einen Mindestbestellwert?

Für Onlinebestellungen gelten dieselben Regeln, wie für manuell angelegte Aufträge. Der Mindestbestellwert pro Auftrag beträgt 150 EUR. Für Bestellungen unter diesem Wert müssen wir eine Pauschale von 15 EUR pro Auftrag verrechnen.


ACHTUNG:
Bei bestimmten Materialien kann eine Mindestbestellmenge hinterlegt sein.
Bestellen Sie beispielsweise nur 1 Stk einer Wendeschneidplatte, bei welcher eine Mindestbestellmenge von 10 Stk hinterlegt ist, passt sich die Bestellmenge automatisch an. Dies ist produkt- und verpackungsabhängig.


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Ist es möglich Anfragen über den Shop zu erstellen, um ein Angebot zu erhalten?

Ja. Hierzu können Sie im Bereich des Warenkorbes eine „Neue Anfrage“ auswählen, diese mit den gewünschten Artikeln befüllen und versenden.

Ihre Anfrage wird umgehend bearbeitet und Sie erhalten ein entsprechendes Angebot von Ihrem für Sie zuständigen CERATIZIT Mitarbeiter.


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PRODUKTE / KATALOGE

Welche Produkte kann ich bei CERATIZIT über den Shop kaufen?

In unserem E-TECHSTORE sind über 25.000 Produkte online bestellbar, welche aus 12 verschiedenen Online Katalogen ausgewählt werden können.

In unserem Shop sind hauptsächlich CERATIZIT Standardartikel enthalten.


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Darf ich auch Produkte bestellen, welche nicht im Katalog angeführt sind?

Ja. Vorraussetzung ist allerdings, dass Sie die exakte CERATIZIT Materialnummer oder Materialbezeichnung des Sonderartikels kennen! Dann können Sie auch diesen über den Shop bestellen.


Tipp:
Wenn Sie einen bereits früher bestellten Sonderartikel unter Ihren Belegen finden, können Sie diesen einfach und schnell mit einem Klick auf den Einkaufswagen erneut bestellen.

Die Produktsuche - Wie werde ich schnellstmöglich fündig?

Durch Eingabe einer Materialnummer oder Materialbezeichnung im Suchfeld erhalten Sie bereits bei Eingabe der ersten Ziffern / Zahlen einen Vorschlag der gefundenen Produkte.


1. Beispiel:
Sie sind auf der Suche nach einem Fräser mit der Bezeichnung A270.100.R.05-15?
Geben Sie im Suchfeld nur „A270“ ein und Sie erhalten sofort aktive Unterstützung in Form einer Auflistung aller Materialien, welche mit dieser Bezeichnung beginnen. Die Kriterien können nun weiter eingeschränkt werden, bis der für Sie passende Fräser gefunden ist.


2. Beispiel:
Sie möchten eine Auflistung aller Wendeplatten mit der Sorte CTP1235?
Geben Sie im Suchfeld die gewünschte Sorte ein und setzen Sie davor und danach einen * als Platzhalter. Durch Drücken des „Suchen“ Buttons wird die Liste vollständig und mit Verfügbarkeitsinformation angezeigt.


Tipp:
Diese „Suggestion“- Funktion ist auch direkt in Ihrer Bestellung oder Anfrage verfügbar.


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Kann ich über den E-TECHTSTORE auch Informationen über Produktdetails erhalten?

Wir bieten Ihnen zu jedem unserer im E-TECHSTORE enthaltenen Materialien detaillierte Produktinformationen: kompakt - übersichtlich - vollständig


Auf einen Blick finden Sie alle wesentlichen Informationen zum jeweiligen Produkt. Das beinhaltet einerseits technische Informationen (Abmessungen), aber auch kaufmännische Auskünfte bezüglich Lagerverfügbarkeit und Nettopreise in Echtzeit. Des Weiteren teilen wir Ihnen auch mit, welche Komponenten maschinen- und werkstückseitig verwendet und welche Ersatzteile eingebaut werden können.


Tipp:
Sie können auch Listen der angezeigten Produkte und deren Produktdetails in Form einer Excel-Liste herunterladen.


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Können CAD Daten direkt aus dem Shop heruntergeladen werden?

Ja. Sehr wesentlich ist, dass wir im Produktdetail auch die CAD-Daten zum Download bereitstellen.
Wir stellen Ihnen auch die benötigten Modelle im .step und .dxf Format zum Download zur Verfügung.


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Die Anzeige der Verfügbarkeit in der Produktübersicht stimmt nicht mit der Anzeige im Produktdetail überein! Warum?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Anzeige der Verfügbarkeit in der Produktübersicht nicht mit der Lagerinformation im Produktdetail übereinstimmt. Grund dafür ist, dass die Verfügbarkeit der Produktübersicht einmal täglich aktualisiert wird - hingegen die Verfügbarkeit auf Produktebene LIVE aus dem System gelesen wird. Auf diese Weise können wir Ihnen den gewohnt zuverlässigen und schnellen CERATIZIT Service bieten.


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Ich habe noch weitere Fragen zum Produkt. An wen kann ich mich wenden?

Sollten Sie weitere Produktinformationen benötigen oder Fragen haben, die wir Ihnen noch nicht beantwortet haben, wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen Innen- oder Aussendienstmitarbeiter.


Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie unter „Mein Support / Kontakt“.


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MEINE VORGÄNGE

Hier ERHALTEN Sie Informationen VON uns!


„UP TO DATE AUF EINEN BLICK“


Wie ist es möglich mich über den aktuellen Liefertermin im Shop zu informieren?

Unter „Meine Vorgänge / Bestellungen“ können Sie im jeweiligen Auftrag die aktuell in unserem System eingepflegten Liefertermine einsehen.


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Kann ich nach Auslieferung der Ware den Transportweg verfolgen (Trackingdaten, …)?

Ja, in sehr vielen Fällen können Sie den Status Ihrer Lieferung per „track & trace“ unter „Bestellungen“ einsehen.

„WAS BISHER GESCHAH…“


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Ist es möglich eine Auflistung ALLER meiner Bestellungen bei CERATIZIT zu erhalten (auch wenn diese nicht über den E-TECHSTORE, sondern manuell per Fax / Mail / Telefon erteilt wurden)?

Unter „Meine Vorgänge“ erhalten Sie Einblick über ALLE bisher erstellten Belege. Das beinhaltet sowohl online als auch offline erfasste Belege. Dazu zählen Bestellungen, Bestellvorlagen, Anfragen und Angebote, sowie Kontrakte und Rechnungen.


Um bei einer Vielzahl von Belegen schnellstmöglich zum gewünschten Ergebnis zu gelangen, können Sie die Suchmerkmale nach 3 Kriterien einschränken:

- dem „Status“ (offen / erledigt / ...)
- einem „Merkmal“ (Ihre Referenznummer / CT Vorgangsnummer)
- für einen gewissen „Zeitraum“


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Wie kann ich auf offene / fällige / bereits bezahlte Rechnungen zugreifen? Bekomme ich diese weiterhin bei Lieferung der Ware mitgeschickt?

Mit jeder Lieferung senden wir Ihnen die entsprechenden Rechnung weiterhin mit. Sollten Sie die Rechnung jedoch nicht erhalten haben oder sollte die Rechnung auf dem Weg zu Ihnen verloren gegangen sein, können Sie über „Meine Vorgänge/ Rechnungen“ die gewünschte Rechnung jederzeit einfach und rasch herunterladen.


Um bei einer Vielzahl von Belegen schnellstmöglich zum Ergebnis zu gelangen, können Sie die Suchkriterien nach 3 Kriterien einschränken:

- dem „Status“ (offen / erledigt / ...)
- einem „Merkmal“ (Rechnungsnummer, Materialnummer)
- für einen gewissen „Zeitraum“


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MEINE DATEN

Sind meine Daten im Online-Shop geschützt? Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Wir behandeln Ihre Daten selbstverständlich vertraulich und verschlüsseln sie mit SSL (Secure-Socket-Layer). Ihre Daten können somit von Außenstehenden nicht gelesen werden und es erfolgt auch keine Weitergabe an Dritte.


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Kann ich meine persönlichen Daten (z. B. Firmenadresse, E-Mail Adresse) selber ändern?

Es ist nicht möglich Ihre Firmendaten über den Online Shop zu ändern.


Sollten sich Ihre Daten geändert haben, wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen Innen- oder Aussendienstmitarbeiter. Dieser wird Ihre Anliegen gerne aufnehmen und schnellstmöglich bearbeiten.


Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie unter „Mein Support / Kontakt“.


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Kann ich den angezeigten Warenempfänger ändern / löschen / Neu anlegen?

Eine Neuanlage eines zusätzlichen Warenempfängers kann im Warenkorb bei der Anlage einer neuen Bestellung erfolgen.


Die Adressdaten Ihrer Warenempfänger - welche ONLINE von Ihnen erstellt wurden - können jederzeit unter „Meine Daten / Firmenadresse“ gelöscht werden.
Eine Änderungsmöglichkeit ist hier allerdings nicht vorgesehen!


Möchten Sie bei uns hinterlegte Grunddaten ändern, wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen Innen- oder Aussendienstmitarbeiter. Dieser wird Ihre Anfrage gerne aufnehmen und schnellstmöglich bearbeiten.


Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie unter „Mein Support/ Kontakt“.


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Zu welchen Liefer - und Zahlungsbedingungen wird meine Bestellung bearbeitet?

Die von Ihnen über unseren E-Techstore platzierten Aufträge werden automatisch zu denselben Liefer-und Zahlungskonditionen ausgeschrieben, welche auch für Ihre Telefon/Fax/Mail Aufträge verwendet werden. Eine Übersicht finden Sie unter „Meine Daten/ Liefer- & Zahlungsbedingungen“.


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Welche Rabatte sind derzeit bei meinen Produkten hinterlegt?

Eine vollständige Auflistung aller Ihrer Rabatte erhalten Sie unter „Meine Daten/ Rabatt“.
Hier finden Sie die genaue Zuweisung der Rabattsätze zur jeweiligen Produktgruppe.


Tipp:
Beim Erstellen einer Bestellung werden Ihnen die jeweiligen Rabattsätze ebenfalls angezeigt.


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MEIN SUPPORT

Als Kunde möchte ich von den vielfältigen Vorteilen des Shops profitieren, mir ist aber auch der persönliche Kontakt zu CERATIZIT sehr wichtig.
Wie finde ich direkte persönliche Unterstützung?

Auch uns ist der persönliche Kontakt zu Ihnen besonders wichtig. Die Nutzung des Online Shops soll als spezieller Service und zusätzliches Angebot für Sie dienen. Wir möchten Ihnen daher die Möglichkeit geben von den vielfältigen Vorteilen unseres Shops zu profitieren, ohne aber auf den persönlichen Kontakt mit CERATIZIT Mitarbeitern verzichten zu müssen.


Um Ihnen exakt diesen Service weiterhin zu ermöglichen, bilden wir sämtliche Kontaktdaten des für Sie zuständigen Ansprechpartners im Innen-und Aussendienst übersichtlich in unserem Shop ab. Alle Informationen auf einen Blick. So finden Sie schnelle und kompetente Hilfe.


Fragen betreffend der Benutzung des Shops können Sie gerne jederzeit an das Team des E-Techstore an die Mail Adresse esolutions@ceratizit.com stellen.


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Kann ich weiterhin auch telefonisch / per Fax oder per Mail bei CERATIZIT bestellen?

Selbstverständlich gerne. Die Wahl wie Sie Ihre Bestellung bei uns platzieren möchten, bleibt voll und ganz Ihnen überlassen. Die Nutzung des Online Shops soll Ihnen jedoch als zusätzliches Tool dienen um einen noch besseren Service zu erhalten, Zeit zu sparen und um Ihre Arbeit zu erleichtern. Wir freuen uns Ihnen den E-Techstore als umfassendes Servicetool anbieten zu können.


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REGISTRIERUNG

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Ihr Passwort können Sie jederzeit einfach und schnell in Ihrem registrierten Bereich unseres Shops selbst ändern. Klicken Sie hierzu lediglich auf „Meine Daten / Benutzerprofil“.


Scrollen sie nun nach unten und geben Sie Ihr neues Passwort 2x ein!


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Was ist bei der Vergabe von Passwörtern zu berücksichtigen?

Um eine höchtsmögliche Sicherheit zu erhalten, sollte sich Ihr Passwort sowohl aus Gross- und Kleinbuchstaben, als auch aus Zahlen zusammensetzen.


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Ich habe mein Passwort vergessen! Wie erhalte ich wieder Zugang zu meinem Shop?

Klicken Sie hierzu im Registrierungsbereich auf „Passwort oder Benutzer - ID vergessen“

Hier können Sie durch Angabe Ihres Vor- und Nachnamens und Ihrer E-Mail Adresse ein neues Passwort anfordern.

Wir helfen Ihnen gerne weiter und senden Ihnen Ihre neuen Zugangsdaten per Mail zu.


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Welche Bedeutung haben die verschiedenen Berechtigungslevel (HIGH, MEDIUM, LOW)?

HIGH
Sie erhalten vollen Zugriff und dürfen alle Funktionalitäten des CERATIZIT E-TECHSTORE nutzen.
Das beinhaltet auch die Möglichkeit Bestellungen auszuschreiben und Preisinformationen zu erhalten. Weiters haben Sie uneingeschränkte Einsicht in die Bestellhistorie (das beinhaltet sowohl alle online als auch alle offline erstellten Belege).


MEDIUM
Sie dürfen den Produktkatalog mit Verfügbarkeit und Preisinformationen uneingeschränkt nutzen und haben auch Einsicht auf die bisher getätigten Aufträge, Rechnungen,…
Das Erstellen neuer Bestellungen ist allerdings NICHT möglich!


Tipp:
Bestellvorlagen können allerdings jederzeit erstellt und gespeichert werden. In Folge können diese von einem User mit Berechtigung HIGH ergänzt, kontrolliert und freigegeben werden.


LOW
Der Produktkatalog kann weiterhin mit Verfügbarkeitsabfrage genutzt werden. Preisinformationen und Transaktionen sind jedoch nicht mehr sichtbar. Bestellungen sind ebenfalls nicht möglich.


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Wie kann ich einem meiner Mitarbeiter einen Zugang für den CERATIZIT Shop geben?

Hierfür wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen CERATIZIT Innen- oder Aussendienstmitarbeiter. Dieser wird Ihre Anfrage gerne aufnehmen und schnellstmöglich bearbeiten.


Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie unter „Mein Support / Kontakt“


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Kann ich das Berechtigungslevel meiner Mitarbeiter ändern?

Hierfür wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen Innen- oder Aussendienstmitarbeiter. Dieser wird Ihre Anfrage gerne aufnehmen und schnellstmöglich bearbeiten.


Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie unter „Mein Support / Kontakt“.


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Einer meiner Mitarbeiter ist aus dem Unternehmen ausgetreten. Wie kann ich den Zugang sperren lassen?

Hierfür wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen Innen- oder Aussendienstmitarbeiter. Dieser wird Ihre Anfrage gerne aufnehmen und schnellstmöglich bearbeiten.


Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie unter „Mein Support / Kontakt“


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SONSTIGES

DIE REKLAMATION/ RÜCKSENDUNG


Die gelieferte Ware weist Mängel auf und ich muss eine Reklamation veranlassen. An wen kann ich mich im Reklamationsfall wenden und was muss ich beachten?

Eine Abwicklung von Retouren über den E-Techstore ist derzeit nicht möglich.


Um eine rasche Reklamationsabwicklung zu gewährleisten, wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen Innen- oder Aussendienstmitarbeiter. Dieser wird Ihr Anliegen aufnehmen und schnellstmöglich bearbeiten.


Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie unter „Mein Support / Kontakt“


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NEWS

Gibt es eine Möglichkeit, dass ich regelmässig über News bei CERATIZIT informiert werde?

Ja. Wir halten unsere Kunden auch im E-TECHSTORE ständig auf dem Laufenden. News werden Ihnen in den Kopfdaten unter dem Menüpunkt „News & More“ mitgeteilt!


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